Molimo vas da pre korišćenja usluga i poslovanja s Apothecary drogerijom, detaljno i pažljivo pročitate sledeće „Uslove korišćenja i prodaje preko internet sajta www.apothecary.rs i poslovanja s Apothecary drogerijom“ (u daljem tekstu: „Uslovi“ i/ili „Uslovi korišćenja“ i/ili „Ugovor“). Svaka poseta Apothecary sajtu, kontakta s Apothecary drogerijom, kao i kupovina, znači da ste ove Uslove pročitali i da se slažete s njima u celosti. Ukoliko se s navedenim Uslovima ne slažete i oni nisu prihvatljivi za vas, molimo vas da dalje ne pristupate i ne koristite usluge, da ne komunicirate s Apothecary drogerijom, kao i da ne naručujete i ne kupujete u Apothecary drogeriji.
Upotrebom sajta www.apothecary.rs i komunikacije s Apothecary drogerijom prihvatate navedene Uslove, uključujući i sve obaveze iz „Politike privatnosti i zaštite podataka o kupcima“, „Uslove programa Apothecary Privé“ i „Uslove programa Apothecary Physio & Spa“, a koji predstavljaju zasebne Odluke i sastavni deo ovih Uslova korišćenja.
Korišćenje usluga i sadržaja Apothecary drogerije, kao i komunikacije, podložno je niže navedenim Uslovima. Uslovi korišćenja se primenjuju na sve sadržaje i usluge Apothecary drogerije i sajta www.apothecary.rs. Korišćenjem bilo kog dela Apothecary sajta, smatra se da su Posetioci i/ili Kupci upoznati s ovim Uslovima, kao i da prihvataju korišćenje sadržaja ovog sajta isključivo za ličnu upotrebu i na sopstvenu odgovornost.
Osnovni pojmovi:
- „Uslovi“ se odnose na Uslove korišćenja i prodaje preko internet sajta www.apothecary.rs, kontakta i poslovanja s Apothecary drogerijom, koje su prikazane na ovoj stranici. Uslovi ujedno predstavljaju Ugovor između Posetioca i/ili Kupca s jedne, i Apothecary drogerije s druge strane.
- „Posetioci“ i/ili „Kupci“ i/ili „Korisnici“ se odnosi na sve registrovane i/ili neregistrovane Kupce ili Korisnike u Apothecary drogeriji, kao i na osobe i/ili pravna lica koja kontaktiraju Apothecary drogeriju. Kupac nužno ne mora da bude osoba, odnosno fizičko i/ili pravno lice koje planira ili je nešto kupilo u Apothecary drogeriji, već i pravno i/ili fizičko lice koje kontaktira Apothecary drogeriju.
- „Apothecary“ se odnosi na Apothecary drogeriju, odnosno na „Aesthetics drogerie d.o.o.“ koje je registrovano privredno društvo. Apothecary“ predstavlja robnu marku, odnosno brend koji je napravio i koji je u vlasništvu privrednog društva „Aesthetics drogerie d.o.o.“.
- „Apothecary LAB“ je registrovani žig, odnosno brend i vlasništvo je privrednog društva „Aesthetics drogerie d.o.o.“
- „Proizvodi“ i/ili „Usluge“ se odnosi na sve proizvode i usluge koje se nude preko Apothecary drogerije i koje imaju svoju definisanu cenu koja je prikazana na sajtu www.apothecary.rs.
- „Sajt“ se odnosi na Internet sajt Apothecary drogerije koji je registrovan na adresi i domenu www.apothecary.rs, uključujući i sve njegove poddomene, a kojim upravljaju Apothecary, poslovni partneri Apothecary drogerije i/ili povezana lica.
- „Povezana lica“ i/ili „Poslovni partneri“, i/ili „Poslovnih saradnika“, i/ili „Povezanih lica“ se odnosi na sva fizička i pravna lica s kojima Apothecary drogerija direktno sarađuje i koji pružaju direktno i/ili indirektno usluge Apothecary drogeriji i u vezi sa Proizvodima i/ili Uslugama Apothecary drogerije.
- „Treća lica“ i/ili „Treće strane“ se odnosni na fizička i/ili pravna lica s kojima Apothecary drogerije ne sarađuje direktno i/ili ne sarađuje uopšte, čineći da Apothecary drogerija nema uvid, uticaj, niti mogućnost delovanja na njihove aktivnosti. Treća lica mogu da budu poveznice, odnosno linkovi ka eksternim sajtovima koji nisu u nadležnosti Apothecary drogerije i na koje Apothecary nema uticaj, i/ili lica s kojima Apothecary drogerija nema direktan kontakt, ne sarađuje s njima, ne učestvuje u njihovim aktivnostima bilo kog oblika.
- „Ugovor o prodaji na daljinu“ se odnosi na ugovor zaključen između Apothecary drogerije i Kupca za kupoprodaju robe preko Apothecary sajta registrovanog na www.apothecary.rs.
- „Izjava o odustanku od ugovora“ se odnosi na obrazac u vidu dokumenta koji Kupac popunjava i šalje Apothecary drogeriji ukoliko želi da odustane od Ugovora o prodaji na daljinu
- „Pravila o privatnosti“ se odnose na pravila Apothecary drogerije koja regulišu obradu podataka o ličnosti Kupca prilikom kupovine na www.apothecary.rs.
Navedeni „Uslovi korišćenja i prodaje preko internet sajta www.apothecary.rs i poslovanja s Apothecary drogerijom“ predstavljaju Ugovor na daljinu između Posetioca i/ili Kupca i Apothecary drogerije.
Ovi Uslovi poslednji put su ažurirani 19. februara 2026. godine.
SADRŽAJ
1. OPŠTI USLOVI
1.1 Detaljnije informacije o Uslovima
1.2 Pravo intelektualne svojine
1.3 Korišćenje Internet sajta www.apothecary.rs
1.4 Način obrade ličnih podataka
1.5 Sigurnost i zaštita ličnih podataka
1.6 Obaveštenje o korišćenju ličnih podataka Kupaca / registrovanih / neregistrovanih Korisnika
1.7 Dostupnost proizvoda i tačnost informacija o proizvodima
1.8 Komunikacija s Apothecary drogerijom
2. PORUDŽBINE
2.1 Registracija Korisnika
2.2 Poručivanje i obrada porudžbina
2.3 Plaćanje porudžbina
2.4 Cena proizvoda
3. ISPORUKA PROIZVODA
3.1 Opšti podaci
3.2 Uslovi i rokovi isporuke
3.3 Moguća ograničenja kod isporuke
3.4 Način ugovaranja isporuke
4. REKLAMACIJA NA PROIZVODE I ODUSTAJANJE OD UGOVORA NA DALJINU
4.1 Način i proces reklamacija
4.2 Otklanjanje saobraznosti posle isteka zakonskog roka
4.3 Odustanak od Ugovora i kupovine na daljinu
5. ZAVRŠNE ODREDBE
5.1 Saglasnost za kontakt
5.2 Važeće pravo
5.3 Primena obaveza
1. OPŠTI USLOVI
1.1 Detaljnije informacije o Uslovima
Ovim Uslovima, kao i u vidu Ugovora na daljinu, su definisani „Uslovi korišćenja i prodaje preko internet sajta www.apothecary.rs, komunikacije i poslovanja s Apothecary drogerijom“ koji korisnicima (u daljem tekstu: „Korisnik“ ili „Kupac“) omogućava naručivanje i kupovinu kozmetičkih preparata i proizvoda, šminke, dijetetskih suplemenata, opreme za bebe, preparata za lepotu, kao i drugih proizvoda koji mogu biti prikazani na Internet sajtu www.apothecary.rs, a nalaze se u ponudi kompanije Aesthetics drogerie d.o.o. (u daljem tekstu: „Apothecary“). Pored pregleda i ponude proizvoda i usluga, Apothecary na svom sajtu takođe objavljuje i informativne članke i novosti iz različitih oblasti i tema, poput saznanja iz nauke, medicine, farmacije, kozmetike, estetike, kulture, i ostalih relevantnih tema, a koje ujedno može da poveže sa proizvodima i uslugama ukoliko se za tim ukaže prilika. Ovakve informacije u vidu vesti su informativnog i obrazovanog karaktera i ne zamenjuju preglede i/ili postavljanje bilo kakvih dijagnoza. Apothecary će se truditi da izvori informacija budu provereni i relevantni, kao i da gosti i sagovornici koji pišu ili su intervjuisani budu relevantni za odgovarajuću temu i sa stručnom ekspertizom iz oblasti same teme o kojoj se piše.
Na kompletne navedene uslove primenjuju se Zakoni Republike Srbije i to: Zakon o zaštiti potrošača, Zakon o zaštiti podataka o ličnosti, Zakon o elektronskoj trgovini, Zakon o obligacionim odnosima, kao i ostali važeći propisi Republike Srbije. Ukoliko nekim od važećih zakona Republike Srbije nisu definisani određeni pojmovi i/ili oblasti, takvi će biti obuhvaćeni ovim Uslovima korišćenja i smatraju se važećim i prihvaćenim od strane Posetioca sajta, Kupca i/ili fizičkog ili pravnog lica koje kontaktira Apothecary drogeriju.
Neophodno je pažljivo pročitati ovaj dokument i upoznati se sa pravima i obavezama pre bilo kakvog procesa započinjanja kupovine i/ili korišćenja Apothecary sajta, kao i kontakta s Apothecary drogerijom.
Internet stranicu, odnosno ovaj sajt uređuje privredno društvo „Aesthetics drogerie d.o.o.“ sa sedištem na adresi Preševska 98, 11000 Beograd, Srbija, matični broj: 21614823, PIB: 112141183 (u daljem tekstu: „Apothecary“ i/ili „Apothecary drogerija“), koje može samostalno da uređuje sajt i/ili da angažuje drugo pravno lice da u njegovo ime vrši ažuriranje sajta i koordinaciju sadržaja, kupovine, komunikacije, logistike, podrške, tehnoloških nadgledanja i unapređenja, i ostalih zastupanja.
Proizvodi kupljeni preko internet sajta www.apothecary.rs isporučuju se isključivo na teritoriji Republike Srbije (neobuhvatajući Kosovo i Metohiju), a Apothecary pruža interaktivnu uslugu pregleda, naručivanja i kupovine na navedenom Internet sajtu u slučaju da su proizvodi dostupni za kupovinu. Usluga obuhvata pružanje informacija za pregled, kao i upravljanje objavljenim sadržajima.
Apothecary u potpunosti zadržava pravo izmene ovih Uslova u bilo kojem trenutku, kao i u slučaju da je neophodno usklađivanje sa propisima i zakonima Republike Srbije, EU regulativama ili ukoliko je neophodno u slučaju promene internih procedura, odluka, politika i načina poslovanja „Aesthetics drogerie d.o.o“, kao i u slučaju unapređenja usluga u cilju poboljšanja zadovoljstva kupaca, tehnološkog unapređenja sajta i internih akata. Sve izmene koje budu napravljene biće objavljene na Internet sajtu i stupiće na snagu odmah po objavljivanju i važiće isključivo za nove porudžbine koje su registrovane posle objavljivanja na internet sajtu. Ako Korisnik, odnosno Kupac ne dostavi prigovor ili izmenu porudžbine, kao i ukoliko ne otkaže ugovorenu porudžbinu, smatraće se da je prihvatio izmenjene Uslove korišćenja. Korisnik tj. Kupac je u obavezi da proveri Uslove korišćenja na stranicama koje su namenjene za prikaz samih Uslova na Internet sajtu pre svake porudžbine, kao i da se složi s njima odnosno da ih prihvati pre porudžbine štikliranjem, odnosno označavanjem, posebno označenog polja, jer su moguće izmene u periodima između poseta ili porudžbine.
Apothecary može bez prethodnog obaveštenja da menja sadržaj Uslova, asortiman proizvoda, njihove cene, kao i ostale informacije i podatke u vezi sa Apothecary drogerijom i sajtom www.apothecary.rs, zbog čega su Posetioci sajta, Kupci i/ili sva fizička i pravna lica koja stupe u kontakt s Apothecary drogerijom dužni da prilikom svake posete Apothecary sajtu pregledaju sadržaj stranica, a naročito Uslove korišćenja. Suprotno postupanje oslobađa Apothecary drogeriju od bilo kakve odgovornosti. Ovi Uslovi korišćenja su sastavni deo Ugovora o prodaji na daljinu, te izmene Uslova neće obavezivati Kupca za već poslate porudžbine. Uslovi sadrže sve informacije koje se Posetiocima sajta i/ili Kupcima pružaju pre zaključenja Ugovora o prodaji na daljinu, a shodno Zakonu o zaštiti potrošača Republike Srbije. Korišćenjem Apothecary sajta i svih pridruženih stranica, Proizvoda i Usluga, smatra se da su Posetioci sajta, Kupci, kao i sva fizička i/ili pravna lica u svakom trenutku upoznata s Uslovima, te da ih u celosti razumeju i prihvataju.
Ovi Uslovi propisuju i definišu uslove i pravila koja se odnose na korišćenje Internet sajta od strane Kupaca tj. Korisnika.
Odmah nakon završene registracije na sajtu ili napravljene porudžbine, Kupci tj. Korisnici izjavljuju da su pročitali i razumeli Uslove korišćenja, da su upoznati sa navedenim i u potpunosti saglasni sa ovde navedenim Uslovima korišćenja, da prihvataju korišćenje Internet sajta u skladu sa navedenim uslovima, kao i da su lično odgovorni za zaštitu šifara i lozinki definisanih na mestima koja postoje na sajtu.
Proizvode na Apothecary sajtu moguće je poručiti isključivo preko www.apothecary.rs. Apothecary je registrovan kao onlajn prodavnica, odnosno Internet prodajno mesto i nema fizičke prodavnice.
1.2 Pravo intelektualne svojine
Kompletan sadržaj i svi materijali koji su objavljeni na navedenom internet sajtu su u vlasništvu Apothecary drogerije i/ili samih proizvođača proizvoda, osim na linkovima i sadržajima gde je navedeno da je reč o spoljnim tj. eksternim linkovima van internet sajta www.apothecary.rs. Takođe, na sajtu www.apothecary.rs nalaze se sadržaji i materijali koji su napravljeni od strane trećih lica, odnosno koji su u vlasništvu proizvođača proizvoda, njihovih robnih marki i brendova. Ovakvi sadržaji ne pripadaju Apothecary drogeriji, već trećim licima koja su takav materijal napravila radi promocije i predstavljanja svojih proizvoda, opisa proizvoda, približavanje izgleda proizvoda, prateće kampanje, kao i pospešivanja prodaje proizvoda robnih marki i brendova. Apothecary poštuje prava intelektualne svojine. Ukoliko određeni brend ili robna marka želi da se njihov sadržaj ukloni sa sajta Apothecary drogerije ili pak izmeni, može slobodno da ostvari direktnu komunikaciju s Apothecary drogerijom preko kontakt mejla.
Apothecary drogerija drži pravo vlasništva nad brendom, odnosno žigom „Apothecary LAB life more beautiful“ registrovanim pod brojem „Ž 2025/0516“, bečke klasifikacije „27.5.1; 27.5.10; 27.5.17; 29.1.6“, sive boje „RGB: 153, 153, 153“, ničanske klase „3; 5”, podnetog 26.03.2025. godine Zavodu za zaštitu intelektualne svojine Republike Srbije“, a objavljenog 29.08.2025. godine u „Glasniku intelektualne svojine Republike Srbije“ u okviru broja 8/2025 (ISSN 2217 – 9143). U okviru elaborata, odnosno Izjave koju je Apothecary dostavio Zavodu za zaštitu intelektualne svojine Republike Srbije, Apothecary drogerija prevela je izraz „life more beautiful“ sa engleskog na srpski jezik kao „malo lepši život“, kako bi dodatno definisala izraz, odnosno slogan koji se koristi u okviru brenda.
Bilo koji vid korišćenja sadržaja sa ovog internet sajta bez pisanog pristanka i odobrenja Apothecary nije u skladu sa propisima koji regulišu zaštitu intelektualne svojine. Ime „Aesthetics drogerie d.o.o.“ i odgovarajući grafički prikaz, kao i brendovi „Apothecary“, „Apothecary LAB“, „Apothecary LAB life more beautiful“ sa odgovarajućim grafičkim prikazom brenda, takođe su zaštitni znakovi „Aesthetics drogerie d.o.o.“ i podležu propisima koji štite intelektualnu svojinu. Upotreba sadržaja ove internet stranice bez izričitog pristanka Apothecary drogerije nije u skladu sa propisima koji regulišu zaštitu intelektualne svojine. Ukoliko želite da upotrebite „Apothecary“, „Apothecary life more beautiful“, „Apothecary LAB“, „Apothecary LAB life more beautiful“ ili drugi logotip Apothecary drogerije, molimo vas da nas kontaktirate.
1.3 Korišćenje internet sajta www.apothecary.rs
Kupac i/ili registrovani, neregistrovani Korisnik se izričito slaže da Internet sajt www.apothecary.rs koristi na sopstvenu odgovornost. Apothecary, niti bilo ko od zaposlenih u kompaniji, agenata, partnera, povezanih pravnih lica, trećih lica koja su pružaoci usluga ili licenciranih kompanija, ne garantuje da korišćenje ovog Internet sajta neće biti prekinuto, presretnuto ili da neće imati greške, niti garantuje za (i) posledice koje mogu nastati korišćenjem ovog Internet sajta, ili (i) za tačnost, pouzdanost ili sadržaj bilo koje informacije, usluge ili proizvoda dostupnih preko navedenog internet sajta.
Ova izjava o odgovornosti se odnosi na svu, običnu štetu i izmaklu korist moguće povrede uzrokovane bilo kakvim nedostacima, greškom, izuzećem, prekidom, brisanjem, kvarom, kašnjenjem u radu ili prenosu, računarskim virusom, Internet napadom, prekidom u komunikacijskoj vezi, krađom, uništenjem ili neovlašćenim pristupom, promenama ili zloupotrebom zapisa na računarskoj opremi odnosno imovini Kupca / registrovanog / neregistrovanog Korisnika, raskidom Ugovora, neprikladnim ponašanjem, nemarom, ili bilo kojom drugom radnjom Apothecary odnosno njenih zaposlenih, agenata i/ili trećih pružaoca usluga.
Kupac / registrovani / neregistrovani Korisnik, ovim izričito potvrđuje da Apothecary nije odgovoran za bilo kakvo moguće uvredljivo, neprikladno ili protivzakonito ponašanje drugih korisnika ili trećih lica, te da rizik od šteta koje mogu nastati kao posledica navedenog u potpunosti snosi Kupac / registrovani / neregistrovani Korisnik.
Apothecary ili druga fizička ili pravna lica uključena u stvaranje, proizvodnju, održavanje ili distribuciju ovog internet sajta, ili s njima povezanog sadržaja i/ili softvera ni u kojem slučaju neće biti odgovorni za bilo kakvu štetu koja može nastati kao posledica korišćenja ili zbog nemogućnosti korišćenja ovog internet sajta. Kupac / registrovani / neregistrovani Korisnik izričito potvrđuje da se Uslovi ovog poglavlja odnose na celokupan sadržaj ovog internet sajta.
Kupac / registrovani / neregistrovani Korisnik je isključivo i jedino odgovoran za nabavku, održavanje i korišćenje sopstvene računarske i tehničke opreme, uključujući, ali ne ograničavajući se na celokupan softver i hardver koji koristi i poseduje tom prilikom, kao i drugu opremu neophodnu za pristup i korišćenje internet sajta Apothecary internet prodaje, te sve sa tim povezane troškove. Apothecary nije odgovoran za bilo kakvo oštećenje opreme Kupca / registrovanog / neregistrovanog Korisnika, koja mogu nastati kao posledica korišćenja ovog internet sajta. Kupcu / registrovanom / neregistrovanom Korisniku neće biti uskraćena propisima zagarantovana prava kao ni prava koja proizlaze iz ugovornog odnosa s Apothecary drogerijom u svrhu izbegavanja svake sumnje i dvoumljenja oko odricanja odgovornosti od strane Apothecary drogerije.
Kupac / registrovani / neregistrovani Korisnik u bilo kojem trenutku može da ostvari kontakt s Apothecary drogerijom isključivo preko navedenog Internet sajta i/ili zvanične mejl adrese i tom prilikom zatraži izmene, dopune ili brisanje pogrešnog unosa.
Kupac / registrovani / neregistrovani Korisnik nema prava da ostvari kontakt s bilo kojim povezanim licem Apothecary drogerije preko nezvaničnog kontakta, odnosno kontakta koje takvo lice nije prethodno odobrilo kao kontakt Kupcu / registrovanom / neregistrovanom Korisniku.
Kontakt podatke s Apothecary drogerijom je moguće ostvariti jedino i isključivo preko podataka koji se nalaze na „Kontakt“ stranici Apothecary sajta, kao i informacija dostupnih na dnu stranice, odnosno futeru, osim ukoliko Apothecary prethodno samostalno ne inicira kontakt preko drugog načina komunikacije, tj. drugog broja telefona i/ili mejl adrese.
Kupac / registrovani / neregistrovani Korisnik nema prava da samostalno i/ili na drugi način sakuplja i dolazi do kontakt podataka zaposlenih u Apothecary drogeriji i/ili poslovnih partnera i povezanih lica. Takav vid kontakta i komunikacije smatraće se kršenjem privatnosti i biće zakonski procesuiran. Apothecary zadržava sva prava da takve kontakte procesuira u vidu blokiranja kontakta kroz svoje interne sisteme, prijavom telekomunikacionim operatorima, prijavom regulatornim organima, prijavom nadležnim državnim institucijama koje su zadužene za zaštitu osoba, podataka o ličnosti, privatnosti, kao i da pravno procesuira krivično i prekršajno gonjenje usled uznemiravanja koje takvo lice u i/ili povezano s Apothecary drogerijom pretrpi. Ukoliko vam osoba iz Apothecary drogerije i/ili povezanog lica samostalno ne dostavi svoje kontakt podatke, nemate prava niti odobrenje da ih samoinicijativno kontaktirate po bilo kom osnovu.
1.4 Način obrade ličnih podataka
Kupac / registrovani / neregistrovani Korisnik registracijom na www.apothecary.rs daje pristanak, odnosno svoju saglasnost da Apothecary, povezane kompanije i partneri, odnosno marketinške agencije, tehnološke kompanije, kurirske službe, banke, procesori plaćanja, prikupljaju, obrađuju i međusobno razmenjuju sledeće podatke: lične podatke Kupca / registrovanog / neregistrovanog Korisnika navedene u obrascu pri registraciji. Kupac / registrovani / neregistrovani Korisnik upoznat je sa pravom da u svakom trenutku može u potpunosti povući ovu izjavu o saglasnosti i zatražiti brisanje ličnih podataka. Svi lični podaci koje Kupac / registrovani / neregistrovani Korisnik pošalje u sklopu registracije i kupovine preko navedenog internet sajta biće zaštićeni u skladu sa zakonskim propisima Republike Srbije.
Internet sajt www.apothecary.rs koristi „Cookies“ odnosno kolačiće prilikom posete sajta i/ili tokom postupka kupovine, kako bi mogao da prepozna i pamti korisnika prilikom naredne posete Internet sajtu i na taj način omogući realizaciju kupovine, omogući automatsku preporuku proizvoda i/ili posebne pogodnosti.
Stranice objavljene na internet sajtu www.apothecary.rs u vlasništvu Apothecary drogerije na kojem se vrši razmena poverljivih podataka (lozinka, šifra za pristup, plaćanje preko interneta, itd.) zaštićene su upotrebom SSL sigurnosnog protokola i sertifikata (128-bitna zaštita podataka). SSL zaštitno kodiranje je standardna tehnologija zaštite podataka koja omogućava sigurnu razmenu podataka između Korisnikovog pretraživača i internet sajta www.apothecary.rs u vlasništvu Apothecary drogerije. Plaćanje platnim karticama i preko digitalnih novčanika direktno preko Apothecary sajta zaštićeno je uz pomoć RaiAccept platforme za plaćanje Raiffeisen banke, kao i 3D Secure tehnologija Mastercard ID Check i Visa Secure.
1.5 Sigurnost i zaštita ličnih podataka
Apothecary će Kupcu / registrovanom / neregistrovanom Korisniku osigurati privatnost i zaštitu ličnih podataka, lozinki i svih ostalih detalja na svom internet sajtu www.apothecary.rs u skladu s Politikom privatnosti. Pri registraciji na navedenoj internet adresi Korisnik upisuje željeno korisničko ime i lozinku koju će koristiti prilikom pristupa internet sajtu. Korisničko ime će biti mejl adresa (e-mail), a koja će se ujedno koristiti za dalju komunikaciju i obaveštenja od strane Apothecary drogerije. Lozinku je potrebno da Korisnik sačuva isključivo za sebe i ne sme da je deli s drugim licima. Korisnik je odgovoran za sve radnje i porudžbine na sajtu izvršene pod njegovim korisničkim imenom. Korisničko ime i lozinka sve vreme su zaštićeni upotrebom SSL sertifikata tj. protokola sigurnosti. Veza između stranice i Korisnikovog internet pretraživača takođe je osigurana SSL sertifikatom, dok sigurnost plaćanja, ukoliko se koriste platne kartice ili digitalni novčanici, osigurava finansijska ustanova i procesor platnih kartica u skladu sa svojim protokolima i sertifikatima, kao što su PKI ključevi, PCI-DSS, PSD2, 3D Secure, Visa Secure, Mastercard ID Check, RaiAccept, Amazon Cognito, dodatni SSL i ostali sigurnosni sertifikati i sistemi zaštite koji se koriste u Apothecary drogeriji i kod procesora plaćanja preko interneta.
Kupac / registrovani / neregistrovani Korisnik slanjem informacija, dodatnih materijala, ideja, koncepata, znanja ili određenih tehnika ka Apothecary drogeriji daje neograničenu i neopozivu licencu za korišćenje, izvođenje, kopiranje, prikazivanje, izmenu, distribuciju ili prenos informacija i materijala i saglasan je da Apothecary može slobodno da ih koristi u bilo koju svrhu. Apothecary zadržava pravo i neće objaviti ime Kupca / registrovanog / neregistrovanog Korisnika ili na bilo koji drugi način objaviti činjenicu da joj je isti poslao materijale, kao i druge navedene informacije ili ideje, osim ukoliko:
(1) dobije dozvolu Kupca / registrovanog / neregistrovanog Korisnika za korišćenje njegovog imena; ili
(2) prethodno obavesti Kupca / registrovanog / neregistrovanog Korisnika da će materijali ili druge informacije poslate preko određenih delova i stranica na internet sajtu biti objavljeni ili na neki drugi način biti na njima upotrebljeni zajedno sa imenom Kupca; ili
(3) je obavezna da to učini po zakonu.
Svaka komunikacija između Apothecary drogerije i Kupca / registrovanog / neregistrovanog Korisnika smatra se poverljivom. Ukoliko se ipak dogodi da neke eksterne internet stranice, mediji i/ili društvene mreže objave internu komunikaciju koju su imali Kupac / registrovani / neregistrovani Korisnik i kompanija, Apothecary može da reaguje na to iznošenjem svog stava i/ili činjenica na tim stranicama, medijima i/ili društvenim mrežama, kao i na svom sajtu. Takođe, Apothecary drogerija ima prava da deluje i pravnim putem u slučaju da smatra da su joj narušeni ugled, reputacija i poslovanje u bilo kom smislu.
Slanjem i objavljivanjem komentara, drugih sadržaja i poruka na internet sajtu, Kupac / registrovani / neregistrovani Korisnik daje Apothecary drogeriji pravo korišćenja tih sadržaja, komentara i poruka u svrhu promocije, istraživanja tržišta, oglašavanja ili u bilo koju drugu dozvoljenu svrhu.
Svi materijali koji su poslati ili dostupni preko internet sajta www.apothecary.rs neće se smatrati tajnim ili poverljivim, kao niti poslovnom tajnom. Dostavljanjem materijala putem internet sajta, Apothecary je ovlašćen da isti neograničeno koristiti u bilo koje svrhe, uključujući umnožavanje, prenos, objavljivanje, emitovanje ili upotrebu na bilo koji drugi način, bez obaveze plaćanja bilo kakve naknade.
1.6 Obaveštenje o korišćenju ličnih podataka Kupaca / registrovanih / neregistrovanih Korisnika
Apothecary prikuplja samo neophodne, osnovne podatke o Kupcima tj. Korisnicima i neophodne podatke za poslovanje, kao i informisanje Korisnika u skladu sa dobrim poslovnim običajima i u cilju pružanja kvalitetne usluge. Podaci prikupljeni na ovaj način biće korišćeni isključivo u svrhu isporuke poručenih proizvoda, kao i za slanje obaveštenja o trenutnom statusu porudžbine, kao i u svrhu dostave promotivnih materijala ili mejl promocija i obaveštenja od strane Apothecary, a na osnovu prethodno date saglasnosti kupca za prijem materijala ovog tipa. Prikupljene podatke ne koristimo ni u koje druge svrhe niti će oni biti prosleđeni trećim licima osim u svrhu dostave proizvoda. Pored navedenih podataka, prikupljamo, analiziramo i obrađujemo podatke o proizvodima koje posetioci navedene internet adrese pretražuju, kupuju, kao i o stranicama koje posećuju. Ovi podaci se koriste isključivo kako bi naša ponuda bila što kvalitetnija za Kupce, stranice unapređene i poboljšane i kako bi omogućili što jednostavniju kupovinu. Lične podatke takođe koristimo kako bismo ostvarili direktan kontakt s Kupcem u slučaju potrebe. Osim navedeno, lične podatke Apothecary koristi i u vidu analiza, provera, prepoznavanja, identifikacija i sprečavanja eventualnih prevarnih radnji.
Prilikom unošenja podataka o platnoj kartici i/ili plaćanjem uz upotrebu digitalnog novčanika, poverljive informacije se prenose putem javne internet mreže u kriptovanoj tj. zaštićenoj formi SSL protokola i PKI ključeva i sistema, koji su trenutno najsavremeniji način za kupovinu preko internet sajta. Sigurnost podataka pri kupovini garantuje procesor platnih kartica tj. banka sa kojom Apothecary ima sklopljen ugovor o saradnji i procesingu platnih kartica, te se time kompletan proces naplate odvija na stranicama banke, a ne navedenog internet sajta. Svi podaci sa platne kartice ni u jednom trenutku nisu dostupni našem sistemu niti zaposlenima u kompaniji, kao i našim partnerima. Apothecary drogerija i naši partneri s kojima sarađujemo u okviru sajta, imaju uvid samo u određene informacije o platnoj kartici Kupca, na osnovu ugovora između Banke i Apothecary drogerije, a koji se koriste radi identifikacije transakcije, obrade porudžbine, naplate, eventualne reklamacije, prepoznavanja tipa platne kartice, banke izdavaoca kartice i/ili digitalnog novčanika. Banka, odnosno procesor platnih kartica i/ili digitalnih novčanika obrađuju podatke u bezbednog ograničenju, a u skladu sa standardima i internim politikama i aktima koje banka sprovodi radi zaštite podataka o ličnosti.
Kako i na koji način se koriste i obrađuju vaši podaci precizirani su na stranici „Politika privatnosti“, a koja je sastavni deo ovih „Uslova korišćenja i prodaje“.
1.7 Dostupnost proizvoda i tačnost informacija o proizvodima
Apothecary u potpunosti zadržava pravo da u bilo kojem trenutku iz i/ili u okviru ponude ili prodaje povuče i/ili ponudi bilo koji proizvod. Ukoliko se navedena situacija dogodi da određenog proizvoda nema i/ili da nije dostupan, Apothecary će Kupcu / registrovanom / neregistrovanom Korisniku plaćenog, a neisporučenog proizvoda tj. plaćene Usluge, vratiti pun iznos novca za one proizvode koji više nisu u ponudi, odnosno za one usluge koje su plaćene, a nisu izvršene, nezavisno od bilo kakvih razloga za povlačenje proizvoda iz prodaje tj. neizvršenja usluge. Bilo koji drugi dodatni troškovi koji su eventualno nastali van navedenih na porudžbenici prilikom poručivanja proizvoda u Apothecary drogeriji, nisu obuhvaćeni povraćajem novca, jer se smatra da nisu ni ponuđeni, ni prihvaćeni, a time nisu ni ugovoreni između Kupca i Apothecary drogerije.
Ne podrazumeva se da su svi proizvodi prikazani na sajtu www.apothecary.rs dostupni. Proizvodi prikazani na sajtu predstavljaju deo ponude za poručivanje i ne podrazumeva se da su dostupni u svakom trenutku.
U slučaju da postoji potreba za kupovinom većeg broja proizvoda, naročito za pravna lica, Apothecary preporučuje da se ostvari kontakt u vidu saradnje. Detaljnije informacije koje se odnose na saradnju i načinu ostvarivanja kontakta moguće je pročitati na stranici „Saradnja“ u okviru Apothecary sajta. Apothecary zadržava prava da u ovakvim situacijama i porudžbinama napravi poseban ugovor i/ili Aneks ovog Ugovora koji bi se odnosio između ugovornih strana.
Apothecary zadržava prava da odbije poručivanje veće količine proizvoda, a za koju može da se ustanovi da se njenom većom količinom može dovesti do nedostupnosti takvog proizvoda i za ostale kupce, da naručivanjem i/ili kupovinom veće količine proizvoda može da se dovede do nestabilnosti stanja proizvoda na tržištu, kao i u lancu dostupnosti ostalim Kupcima stvarajući sliku da je povećanja potražnja za takvim proizvodom.
Apothecary zadržava prava da u svakom trenutku odbije porudžbinu, bez objašnjenja i razloga, zadržavajući svoje diskreciono pravo da odbije da pruži uslugu i da odbije prodaju proizvoda. Takođe, Apothecary zadržava diskreciono pravo da odbije mogućnost naručivanja i/ili prodaje proizvoda i usluga bilo kom Kupcu / registrovanom / neregistrovanom Korisniku, i time da ne pruži svoje Usluge.
Prikazane fotografije, video klipovi i ostali materijali koji prikazuju proizvode su ilustrativnog i informativnog karaktera, dok njihova veličina, proporcije i razmera mogu da odstupaju od fizičke veličine. Fotografije, ilustracije, video sadržaji i ostali materijali koji prikazuju izgled i pakovanje proizvoda mogu da se razlikuju od prikazane ambalaže na sajtu, kao i na samoj stranici proizvoda. Fotografije, video klipovi i ostali materijali mogu da odstupaju od prave veličine i proporcije proizvoda. Proizvodi nisu prikazani u pravoj veličini, a usled različitosti veličine ekrana, monitora, tableta, televizora, mobilnog telefona, projektora i/ili drugog uređaja sa kojeg se pristupa sajtu. Pojedini proizvođači u okviru materijala proizvoda mogu slikovito da prikažu veličinu, odnosno proporcije proizvoda, kako bi ih što više približili ili opisali. Međutim treba uzeti u obzir da nemaju sve osobe jednake visine, širine, veličine ruku, nogu, glava, i da iz tog razloga treba uzeti s oprezom takve prikazane sadržaje, jer oni ne mogu da prikažu realnu veličinu i proporciju proizvoda. Materijali koje proizvođači proizvedu mogu da sadrže i prikaz više proizvoda u okviru jedne slike i/ili video klipova. Ovo ne znači da se kupovinom jednog proizvoda ostvaruje pravo na dobijanje svih proizvoda u količini koja je prikazana na fotografiji. Fotografije, video klipovi i ostali materijali mogu da budu retuširani, prilagođeni i izmenjeni u umetničko dizajnerskom smislu, a na šta Apothecary drogerija nema uticaj niti se može smatrati odgovornom za prikaz materijala. U slučaju potrebe, Apothecary drogerija može da izvrši prilagođavanja materijala u vidu kropovanja, zumiranja, izbacivanja tekstualnog sadržaja i/ili ostalih elemenata za koje se smatra da nisu prikladni niti u skladu sa estetikom Apothecary sajta, pravilima prikazivanja proizvoda, smernicama i knjigom standarda Apothecary drogerije.
Apothecary drogerija veličinu proizvoda koja može da bude iskazana npr. u vidu grama („g“ ili „gr“), kilogramima („kg“), mililitrima („ml“ ili „mL“), litrima („L“ ili („l“), i/ili količini („broj komada“, „pakovanje“) navodi u okviru naziva proizvoda, odmah na kraju ispisa samog brenda, linije, naziva proizvoda, pojedinačne karakteristike (npr. prevod dela teksta proizvoda, nijanse odnosno boje, šifre boje proizvoda i sl.). Pored veličine proizvoda u gramima, mililitrima i/ili količini, Apothecary takođe ovu informaciju ističe i u okviru samog opisa proizvoda u okviru odeljka pod nazivom „Pakovanje“. Takođe, Apothecary može ovu informaciju da navede i u okviru URL stranice proizvoda. Osnovno pravilo je da se na sajtu prikazuje jedan proizvod, da se u okviru naziva ističe njegova težina, količina, gramaža i/ili mililitraža, kao i da se u okviru tekstualnog opisa proizvoda u odeljku „Pakovanje“ navodi količina, tj. ponovo informacija o gramaži, mililitraži i/ili količini proizvoda. Ukoliko niste sigurni šta pakovanje proizvoda sa fotografije, slike, video klipa, opisa ili celokupnog sadržaja donosi, budite slobodni da kontaktirate Apothecary drogeriju.
Dekorativni i prateći elementi koji su dostupni u okviru sadržaja prikazanih na fotografijama, video klipovima i ostalim materijalima nisu sastavni deo proizvoda za naručivanje i kupovinu. Ovi elementi služe u svrhu estetskog prikaza kako proizvod izgleda iz više uglova, kako proizvod izgleda u prostoru, a oko kojeg se nalaze različiti elementi kao što su nameštaj, ljudi, modeli, nakit, satovi, cveće, hrana i/ili bilo kakvi drugi predmeti i/ili živi objekti koji nisu sastavi deo proizvoda, odnosno koji se ne dobijaju uz kupovinu samog proizvoda. Dekorativni elementi služe da npr. slikovito prikažu upotrebnu vrednost proizvoda, njegovu estetiku, da se bliže približe i identifikuju s ciljnom grupom, da omoguće Kupcu da se prepozna s takvim proizvodom i njegovom upotrebnom vrednošću. Takođe, dekorativni elementi mogu da budu i poput biljaka, voća, povrća i/ili hemijskih supstanci, a koji opisuju koji se sastojci nalaze unutar samog proizvoda. To ne znači da se uz naručivanje i kupovinu proizvoda dobijaju i ovi elementi zasebno, već isključivo sam proizvod.
Proizvođači samostalno ili u radu sa svojim marketinškim i kreativnim agencijama i pojedincima stvaraju različite vrste materijala, poput tekstova, fotografija, video zapisa i ostalih sadržaja i elemenata, koji služe za detaljniji opis samog proizvoda. Apothecary ovakve materijale dobija i/ili preuzima direktno od proizvođača i postavlja na svoj sajt. Takvi materijali su globalnog karaktera, odnosno primenjuju se i na drugim tržištima s ciljem izrade kampanje, prezentacije proizvoda i/ili brenda. Apothecary ne može da utiče na globalno i/ili lokalno izrađene materijale i da na njima vrši dodatnu izmenu. S druge strane, Apothecary može da izmeni određeni tip materijala, a za koji se primeti da ne odgovara tržištu, kao i pravilnicima i praksom u Apothecary drogeriji, npr. ispisivanje teksta na stranom ili drugom jeziku pored fotografije proizvoda i/ili grafičke kompozicije, postavljanje okvira oko samog proizvoda kako bi se on više istakao u odnosu na ostale proizvode i slično. Takođe, Apothecary ne utiče na tekstualne ispise koji se nalaze direktno na proizvodima, kao i njihovim pakovanjima, osim ukoliko to nisu proizvodi koje Apothecary drogerija proizvodi kao što je to npr. u slučaju brenda „Apothecary LAB“.
Apothecary dodatno skreće pažnju da ne podržava relativizaciju i banalizaciju pregleda sadržaja na sajtu. To znači da Kupac ne može da očekuje da će dobiti dva ili više proizvoda ukoliko primeti da se na fotografiji nalazi jedan proizvod koji je kompletno zatvoren (npr. gde je proizvod prikazan s poklopcem), dok fotografija pored prikazuje proizvod bez poklopca. Slično se odnosi i na proizvode gde se prikazuje proizvod, potom proizvod iz drugog ugla poput sa strane, kao i sam poklopac, otvoreni proizvod, deo proizvoda ili slično. Ovakvi i slični primeri ne znače da Kupac kupovinom jednog proizvoda stiče pravo da dobije dva ili više istih ili sličnih proizvoda. Primere poput ovih Apothecary definiše kao relativizaciju i banalizaciju, pa ih shodno tome ne podržava, odnosno ne prihvata kao primedbu koja bi bila usvojena. Na svakoj stranici proizvoda jasno je navedena gramaža, mililitraža, pakovanje, odnosno količina, dok Kupac takođe prilikom poručivanja proizvoda kroz narudžbenicu koja se dostavlja mejlom, a potom i u okviru fiskalnog računa dobija informaciju o količini naručenih, kupljenih i isporučenih proizvoda.
U slučaju odstupanja, odnosno postojanja opcije gde bi se kupovinom jednog proizvoda drugi dobio besplatno (gratis), po nižoj ceni i/ili akcijskoj, odnosno promotivnoj ponudi, Apothecary takvu informaciju jasno iskazuje time što će i/ili grafički navesti da se kupovinom jednog dobijaju dva i/ili više proizvoda, odnosno da će se kupovinom jednog drugi proizvod dobiti po nižoj ceni (npr. stavljanjem oznake „jedan + jedan“, „jedan x jedan“, „jedan plus -X% niža cena za drugi proizvod“, „uz kupljeni 1 proizvoda na poklon se dobija određeni proizvod“ i slično). Apothecary takođe u okviru naziva proizvoda može da se vodi ovom logikom građe naziva proizvoda i/ili ponude, kao i da u okviru opisa proizvoda na stranici tekstualno istakne koji su tačno proizvodi uključeni u ovakav vid posebne ponude. Apothecary drogerija nudi mogućnost posebnih pogodnosti, gde se mogućnost kupovine robe uz posebne cenovne pogodnosti i/ili uz posebne prodajne podsticaje (akcijska prodaja), obavlja u skladu sa ovim Uslovima korišćenja i prodaje preko sajta www.apothecary.rs.
Fotografije, ilustracije, video sadržaji, logotipi, robne marke, opisi proizvoda i tekstovi, opisi brendova, proizvodi i nazivi prikazani i pomenuti na sajtu mogu da budu ili jesu zaštitni znaci njihovih kompanija. Navedeni materijali su javno objavljeni i u vlasništvu proizvođača i brendova na koje se i odnose. Apothecary ne drži pravo vlasništva nad ovim materijalom, odnosno sadržajem.
Proizvod može da bude upakovan u posebnu futrolu, kutiju i/ili ambalažu, ukoliko je nju napravio proizvođač za takav proizvod. Pojedini proizvodi nemaju posebne kutije, već se prodaju bez njih, npr. u vidu tubica, teglica, kesica i/ili različitih oblika ambalaže u okviru kojih se nalazi proizvod. Ovo se ujedno odnosi i na pojedine dodatne zaštitne elemente, poput aluminijumskih ili plastičnih nalepnica na otvorima poklopca, teglica, tubica i ostalim oblicima pakovanja u okviru kojih se nalaze proizvodi. Apothecary nema prava da dodatno lepi, postavlja ili nanosi takav vid posebnih zaštita, već je pakovanje originalno dizajnirano, odnosno u izvornom obliku kako ga je proizvođač napravio. Spakovane u svojim originalnim pakovanjima, odnosno ambalaži, nakon potvrđene porudžbenice i kupovine, Apothecary drogerija proizvode pakuje u svoje zaštitne kutije, a potom u kurirske vrećice, koje služe da se što više zaštite proizvodi prilikom transporta i isporuke proizvoda do poštanske adrese koja je uneta za prijem kupljenih proizvoda, odnosno pošiljke. Sami proizvodi ostaju upakovani u svojoj originalnoj ambalaži.
Apothecary se trudi da bude što precizniji u opisu proizvoda, prikazanih fotografija, video sadržaja, materijala i cena, ali ne može da garantuje da su sve informacije kompletne i bez grešaka. Apothecary nastoji da dobije i/ili preuzme tačne podatke o proizvodima od svojih dobavljača i proizvođača, i da iste podatke prikaže na svom sajtu. Međutim, Apothecary ne može da garantuje tačnost, potpunost i/ili pravovremenost ovih podataka u svakom trenutku. Razlike između podataka prikazanih na ovom sajtu i onih prikazanih na deklaracijama proizvoda mogu da se pojave, usled tehničkih i drugih opravdanih razloga (kao što su, bez ograničavanja samo na unapređenje recepture i/ili formulacije proizvoda, sastojaka proizvoda, kašnjenja u dostavljanju informacija od proizvođača i/ili dobavljača i dr.). Podaci koji su dostupni i objavljeni na ovom sajtu ne zamenjuju podatke navedene na deklaracijama proizvoda. U slučaju eventualnih odstupanja informacija, merodavne su one koje se nalaze na deklaraciji proizvoda. Kupac je obavezan da, pre upotrebe i korišćenja proizvoda, izvrši uvid u podatke sadržane na deklaraciji proizvoda (posebno na eventualno prisustvo alergena) i da iste uzme kao merodavne. Lista sastojaka u sastavu proizvoda može da se razlikuje, menja ili varira tokom vremena. Pre upotrebe, uvek pogledajte deklaraciju i pakovanje proizvoda koje dobijete za najnoviju listu sastojaka.
Dodaci ishrani i svi ostali proizvodi nisu namenjeni za prevenciju, dijagnozu, tretman i/ili lečenje bolesti. Uvek se obratite svom lekaru ukoliko sumnjate da imate medicinski problem. Opis, vizuelizacija efekta i/ili učinka proizvoda, kao i rezultati mogu da se razlikuju od osobe do osobe. Apothecary ne može, nije ovlašćen niti licenciran da direktno pruža bilo kakve zdravstvene ili farmaceutske usluge, preglede, dijagnoze ili konsultacije Kupcima. U slučaju potrebe, Kupac je u obavezi da se konsultuje sa svojim izabranim lekarom ili farmaceutom. Apothecary sme isključivo da se pozove na javno dostupne informacije koje su već objavljene na stranicama proizvoda i/ili srodnih proizvoda objavljenih na Apothecary sajtu.
Apothecary ni u kom slučaju ne može da se smatra odgovornim za delovanje bilo kog proizvoda.
Ukoliko niste sigurni o proizvodu koji biste poručili, preporučujemo da proizvod i ne kupujete ili ukoliko želi da prethodno kontaktirate Apothecary drogeriju preko zvaničnih kanala objavljenih na Apothecary sajtu, a kako biste bili sigurni da poručujete željeni proizvod.
1.8 Komunikacija s Apothecary drogerijom
Apothecary drogerija poštuje i neguje profesionalnu i poslovnu komunikaciju. Ovakva vrsta komunikacije podrazumeva poštovanje sagovornika i ograničavanje na činjenice i samu temu. U okviru naše drogerije nije dozvoljeno nedolično ponašanje, a koje može da prouzrokuje nelagodnost kod posetilaca sajta, Kupaca, zaposlenih, partnera, dobavljača i saradnika. Pod nedoličnim ponašanjem smatra se povišen ton, vređanje po bilo kojoj osnovi, iskazivanje javnog nepoštovanja, ubrzavanje u radu, prekidanje tokom razgovora i sprečavanje da se rečenice i stavovi iznesu, zastrašivanje, pretnje, ucenjivanje, iznuđivanje, uznemiravanje, fizičko nasrtanje i napadi, fizičko i digitalno nasilje, lažno predstavljanje, obmanjivanje, digitalni napadi i pretnje, nepoštovanje važećih zakona i propisa, namerno rušenje ugleda i reputacije, kao i usporavanje rada sistema i organizacije. Kontakt podaci zaposlenih u Apothecary drogeriji, njegovih partnera i poslovnih saradnika se ne smeju deliti, niti kontaktirati, izuzev ukoliko je sama osoba prethodno prva inicirala kontakt ka Kupcu / registrovanom / neregistrovanom Korisniku. Svi ostali oblici kontakta ka zaposlenima u Apothecary drogeriji, partnera i poslovnih saradnika će se smatrati kršenjem prava privatnosti i podataka o ličnosti.
Zaposleni u Apothecary drogeriji, partneri i poslovni saradnici imaju prava da zaštite svoju privatnost i svoje kontakt podatke. Apothecary ne dozvoljava da se ostvari kontakt ka navedenim osobama bez prethodnog izričitog odobrenja kroz zvanične kanale komunikacije. U slučajevima da Kupac / registrovani / neregistrovani Korisnik ili pojedinac ili pravno lice kontaktira direktno zaposlenog u Apothecary drogeriji, partnera ili saradnika, a da za to prethodno nije dobio odobrenje, zaposleni u Apothecary drogeriji, partner ili saradnik ima prava da odbije i prekine, kao i da ne prihvata dalju komunikaciju preko svojih kontakt kanala. Kupac / registrovani / neregistrovani Korisnik ili pojedinac ili pravno lice može samo i jedino da ostvari kontakt preko zvaničnih kanala komunikacije, a koji su objavljeni na Apothecary sajtu na www.apothecary.rs u odeljku „Kontakt“.
U okviru svog sajta na adresi www.apothecary.rs, kao i na svojim kanalima u okviru društvenih mreža, Apothecary drogerija nudi mogućnost Kupcima / neregistrovanim / registrovanim Korisnicima sajta da ostave komentare na stranicama proizvoda. Na ovaj način Kupci / neregistrovani / registrovani Korisnici sajta mogu da iskažu svoje utiske o samom proizvodu koji su kupili. Apothecary vrši moderaciju, odnosno prethodnu proveru pristiglih komentara na proizvode, gde se sagledava da li kojim slučajem postoje uvredljive reči ili rečenice, da li su ostavljeni komentari koji se ne odnose na sam proizvod, da li upisani komentari imaju za cilj da stvore zabludu, da li su komentari ispisani automatski uz pomoć botova, AI (veštačke inteligencije) ili su kupljeni s ciljem da se stvori pozitivna ili negativna slika o samom proizvodu, da li su komentari odnosno recenzije neiskrene, da li se namerno diskredituje brend ili proizvod, kao i da li se komentarišu cene proizvoda ili postavljaju pitanja koja je cena. Ovakve komentare Apothecary neće odobriti, niti ih objaviti na svom sajtu, kao ni na svojim kanalima na društvenim mrežama. Apothecary podržava i ohrabruje posetioce sajta i pratioce kanala društvenih mreža na kojima se Apothecary nalazi, da iskažu iskrene komentare i recenzije o proizvodima koje su koristili.
Apothecary zadržava pravo da se u ovakvim slučajevima pravno zaštiti time što može da odbije objavljivanje komentara na sajtu ili na društvenim mrežama, da obriše komentare sa društvenih mreža, da obriše ili ignoriše primljene mejlove, poruke i pozive, da blokira Korisnika, Kupca ili posetioca sajta ili kanala na društvenim mrežama, ali i da uputi upozorenje, pokrene pravni postupak, prijavi bilo kakav vid uznemiravanja, podnese krivičnu prijavu za visoko tehnološki kriminal, odnosno da prijavi povredu relevantnih zakona nadležnim institucijama.
Kao što Apothecary drogerija poštuje privatnost i neguje profesionalnu i kulturnu komunikaciju s Kupcima, isto se očekuje i od Kupaca / neregistrovanih / registrovanih Korisnika, odnosno pojedinaca ili pravnih lica.
Apothecary ne dozvoljava prijem telefonskih, mejl, poštanskih i/ili bilo koji drugih kontakata od pojedinaca i/ili pravnih lica koje imaju za cilj nasrtljivu prodaju i nepoštenu poslovnu praksu. Bilo kakav oblik saradnje moguć je isključivo uz prethodno odobrenje Apothecary drogerije, poseban Ugovor o poslovnoj saradnji.
Apothecary je rigorozan i odlučan u svojoj zaštiti, te ovu temu shvata izuzetno osetljivom i biće uporan u nastojanju njenog pravnog procesuiranja u slučaju nepoštovanja navedenih Uslova.
Sva komunikacija između Kupca / registrovanog / neregistrovanog Korisnika i Apothecary drogerije smatra se klasifikovanom kao „poverljiva / interna“. Ovo se odnosi na svu komunikaciju, naročito na porudžbenice, sistemsku komunikaciju o statusu porudžbine, finansijskim elementima, poručenim proizvodima, proizvodima koji su označeni kao favoriti, ukupno potrošeni iznosi u Apothecary drogeriji, lični podaci, kontakt podaci, reklamacije, prigovori, korespodencija mejlom, telefonom ili preko drugog kanala komunikacije.
2. PORUČIVANJE I PORUDŽBINE
2.1 Registracija Korisnika
Za kupovinu preko internet sajta www.apothecary.rs neophodno je da korisnik ima najmanje 18 godina. Kupac / registrovani / neregistrovani Korisnik je isključivo odgovoran i prihvatanjem Uslova korišćenja potvrđuje da ispunjava uslove za kupovinu, kao i potvrđuje ispravnost unetih podataka prilikom kupovine i pravljenja porudžbina.
Prikazivanje, odnosno izlaganje proizvoda na Apothecary sajtu na adresi www.apothecary.rs sa naznačenim cenama ne smatra se ponudom za zaključenje Ugovora, već pozivom da se napravi ponuda. Izlaganje proizvoda na sajtu www.apothecary.rs nije obavezujuće. Apothecary drogerija zadržava pravo na tehničke i druge izmene u okviru primerenog. Porudžbina koju napravi registrovani / neregistrovani Korisnik na Apothecary sajtu predstavlja ponudu upućenu Apothecary drogeriji radi sklapanja Ugovora o prodaji na daljinu.
Trenutak prihvatanja ponude predstavlja slanje potvrde o tome da je porudžbina poslata na mejl adresu koju je registrovani / neregistrovani Korisnik uneo prilikom odabira željenih proizvoda. Proces slanja mejl potvrde Apothecary drogerije o prihvatanju porudžbine i na kraju slanja robe na unetu poštansku adresu smatra se trenutkom kada je zaključen Ugovor o prodaji na daljinu između Apothecary drogerije i Kupca.
Ukoliko Kupac ne primi mejl obaveštenje o prijemu porudžbine od strane Apothecary drogerije, postoji mogućnost da je pogrešno uneta mejl adresa. U tom slučaju molimo Kupca da kontaktira Apothecary drogeriju kako bi se izvršila neophodna provera unetih podataka, eventualna izmena, kao i sama provera da li je porudžbina primljena.
2.2 Poručivanje i obrada porudžbina
Poručivanje svih proizvoda koji su dostupni preko navedenog internet sajta Apothecary je isključivo elektronskim putem tj. preko sajta i smatraju se poručenim u trenutku kada Kupac / registrovani / neregistrovani Korisnik prođe kompletan proces poručivanja, posle čega će Kupac / registrovani / neregistrovani Korisnik dobiti obaveštenje u vidu potvrde na mejl adresu koju je naveo u svojim kontakt podacima. Prilikom kreiranja narudžbenice Kupac / registrovani / neregistrovani Korisnik pritiskom na taster „Poruči“ preuzima punu obavezu plaćanja naručene robe, bilo da je odabrana opcija plaćanja pouzećem, platnom karticom i/ili digitalnim novčanikom.
Nakon prijema mejl obaveštenja iz prethodnog pasusa, porudžbinu nije moguće menjati preko internet sajta, već je neophodno kontaktirati Apothecary slanjem mejla na adresu info@apothecary.rs ili pozivom na broj telefona +381695555579 (radnim danima od ponedeljka do petka od 09:00 do 17:00 časova; važeća cena poziva).
Ukoliko proizvodi koji su poručeni nisu dostupni, Apothecary će kontaktirati kupca posle slanja potvrde o prijemu porudžbine, sa informacijom o nedostupnosti proizvoda i eventualnom vremenu potrebnom da proizvod ponovo postane dostupan za isporuku, a ukoliko je to moguće.
Ugovor se smatra zaključenim kada Kupac / registrovani / neregistrovani Korisnik primi putem e-maila potvrdu da je njegova porudžbina prihvaćena.
Apothecary će nastojati da dostavi sve proizvode koje je Kupac / registrovani / neregistrovani Korisnik poručio, ali zadržava pravo da odbije porudžbinu u slučajevima kada proizvod nije više dostupan za naručivanje preko proizvođača, dobavljača ili distributera, više sile ili u slučajevima kada je izvršenje ugovorne obaveze znatno otežano. Ako Apothecary odbije porudžbinu, Kupac / registrovani / neregistrovani Korisnik će o tome biti obavešten nakon prijema potvrde o prijemu porudžbine. Apothecary takođe može da odbije porudžbinu ukoliko primeti da Kupac / registrovani / neregistrovani Korisnik može da izvrši eventualnu zloupotrebu, poput prethodne primetne istorije naručivanja proizvoda bez preuzimanja dostavljenih proizvoda i njihove kupovine, naručivanja bez želje za plaćanjem, naručivanjem na drugu adresu korisnika koji nije ni želeo niti izvršio naručivanje proizvoda, nesvakidašnjom traženom količinom proizvoda i sl.
Apothecary zadržava pravo da proverava dostupnost proizvoda duže od navedenog u okviru mejla koji je poslat Kupcu / registrovanom / neregistrovanom Korisniku, a usled neophodnog dužeg vremena pretrage proizvoda kod proizvođača, distributera i/ili na tržištu.
Kupac može da izabere mogućnost da mu proizvodi budu upakovani kao poklon i tom prilikom će biti obračunata definisana cena za ovu vrstu dodatne usluge. Opcija pakovanja poklona dostupna je prilikom završetka narudžbenice, a gde je potrebno odabrati opciju pakovanja poklona. Ukoliko Kupac naručuje više proizvoda odjednom i želi da se svaki proizvod zasebno upakuje, u tom slučaju cena pakovanja je pojedinačna, odnosno pakovanje se naplaćuje posebno za svaki proizvod koji će biti i zasebno upakovan. Takođe, ukoliko Kupac naručuje i kupuje više proizvoda istovremeno i želi da se svi proizvodi zajedno upakuju kao jedan poklon, u tom slučaju naplaćuje se samo cena pakovanja poklona, odnosno jedna cena ove dodatne usluge po važećem cenovniku.
Prilikom kupovine za treće lice i/ili navođenja adrese trećeg lica, Kupac potvrđuje da je prethodno obezbedio svu saglasnost od tog trećeg lica radi prenosa i preuzimanja podataka od strane Apothecary drogerije, i time se smatra da Apothecary drogerija ne odgovora za nepribavljanje navedene saglasnosti i/ili za nemogućnost dostave usled navođenja netačnih podataka.
U posebnim okolnostima proizvodi mogu da budu isporučeni Kupcu najkasnije u zakonskom roku do 30 radnih dana. Rok za isporuku počinje da teče od dana slanja mejla o prihvatu porudžbine i slanju robe.
2.3 Plaćanje porudžbina
Plaćanje svih porudžbina vrši se gotovinom pouzećem pri preuzimanju proizvoda dostavljenih od strane kurirske službe, kao i onlajn, tj. platnim karticama ili digitalnim novčanicima preko internet sajta i to na samom kraju procesa poručivanja proizvoda.
Platne kartice, debitne, kreditne ili poslovne kojima je omogućeno plaćanje su jasno označene na sajtu u formi logotipa platnih kartica i to Visa, Mastercard, Maestro i DinaCard. Apothecary prihvata sve navedene platne kartice izdate u zemlji i/ili inostranstvu od svih banaka. Plaćanje je takođe omogućeno uz pomoć digitalnih novčanika Apple Pay i Google Pay.
U slučaju da kurirska služba nudi i ima mogućnost naplate pouzećem plaćanjem platnim karticama ili digitalnim novčanicima preko POS terminala kurirske službe, Kupac će o tome biti obavešten direktno od kurirske službe ili može da kontaktira direktno kurirsku službu i proveri da li je takva mogućnost dostupna, kao i da li postoji eventualna dodatna naknada za takvu vrstu plaćanja. Apothecary ne može da utiče na dodatna plaćanja koja proisteknu u ovakvim situacijama, jer nije upoznat sa cenovnikom dodatne usluge kurirske službe, odnosno dogovora Kupca sa kurirskom službom. U ovakvim situacijama, Kupac ima mogućnost da se direktno dogovori sa kurirskom službom u vezi sa dodatnom uslugom kurirske službe, ali Apothecary u takvim situacijama nema informacije, niti uvid u dogovor između navedene dve strane, pa se samim tim Apothecary isključuje iz ovakvih transakcija i komunikacija između strana. Na primer, nakon potvrde da proizvoda ima na stanju i da je poslat Kupcu, Kupac dobija informaciju o tome kako i gde može da prati svoj paket direktno preko kurirske službe. U tom slučaju Kupac ima mogućnost da direktno ostvari kontakt sa kurirskom službom i zatraži eventualne dodatne usluge, kao što su još brža isporuka, promena adrese, preusmerenje kupljenog proizvoda na mesto preuzimanja kod kurirske službe ili na paketomat u istom ili drugom mestu u Srbiji. Apothecary nema nadzor niti utiče na ovu vrsti komunikacije koju ostvaruju Kupac i kurirska služba. Kurirska služba zadržava svoja prava da za ovakve usluge naplati dodatne troškove, a o čemu trebaju da se dogovore direktno Kupac i kurirska služba i gde takve prihvaćene dodatne troškove Kupac plaća direktno kurirskoj službi, a ne Apothecary drogeriji. Apothecary drogerija je isključena iz ovakvih dodatnih usluga kurirskih službi i novonastalih transakcija, pa se time ne smatra odgovornom za dodatne troškove koji nisu navedeni na porudžbenici koju je Apothecary dostavio mejlom, kao i fiskalnim računom koju je dostavila Apothecary drogerija.
Ukoliko se dogodi povraćaj robe ili povraćaj sredstava Kupcu koji je prethodno izvršio plaćanje nekom od platnih kartica ili preko digitalnih novčanika, delimično ili u celosti, a bez obzira na razlog vraćanja, Apothecary je u obavezi da povraćaj izvrši direktno na Visa, Mastercard, Maestro ili DinaCard karticu kojom je izvršeno plaćanje.
Ukupan iznos dostave je uključen u konačni iznos za naplatu i jasno je označen na porudžbenici i računu, dok je za porudžbine preko 5.000 dinara, dostava besplatna. Ukoliko se dogodi da kurirska služba zahteva dodatnu naplatu određenog iznosa bez da je on prethodno dogovoren između vas i kurirske službe, molimo vas da nas odmah o tome obavestite kako bi Apothecary drogerija reagovala i direktno kontaktirala kurirsku službu radi provere razloga dodatnog plaćanja dostave porudžbine.
Apothecary nudi mogućnost plaćanja direktno preko Apothecary sajta prilikom naručivanja proizvoda. U Apothecary internet drogeriji prihvatamo debitne, kreditne i poslovne platne kartice izdate od svih banaka u Srbiji i inostranstvu, a kao što su Visa, Mastercard, Maestro i DinaCard, kao i preko digitalnih novčanika Apple Pay i Google Pay. Plaćanje platnim karticama na Apothecary sajtu je sigurno i zaštićeno uz pomoć RaiAccept e-commerce platforme Raiffeisen banke, kao i dodatnom zaštitom 3D Secure, koja podrazumeva dodatne metode autentifikacije kao što su Mastercard ID Check i Visa Secure.
Preko svog sajta, Apothecary drogerija nudi mogućnost naručivanja i plaćanja proizvoda i usluga kreditnim karticama izdatim od bilo koje banke u Srbiji ili inostranstvu. Kreditne kartice takođe mogu da budu izdate u okviru digitalnih novčanika. Ne zaboravite da u slučaju da plaćate kreditnim karticama vaše banke, pozajmljivanje novca košta. Kupovina kreditnim karticama podleže uslovima i direktnim ugovorima između Kupca / registrovanog / neregistrovanog Korisnika i banke, odnosno kartičarske kuće čija kreditna kartica i/ili plaćanje digitalnim novčanikom se koristi. Apothecary drogerija je u potpunosti isključena od ovakvog ugovora između banke Kupca / registrovanog / neregistrovanog Korisnika, kao i od naplaćivanja dodatnih naknada, provizija, kamata i usluga koje banka, odnosno kartičarska kuća naplaćuje za kupovinu proizvoda i usluga kreditnim karticama. Za informacije o mogućnostima plaćanja kreditnim karticama i/ili digitalnim novčanikom, o kamatnim stopama i ostalim dodatnim troškovima i provizijama, Kupac je u obavezi da se konsultuje i obrati direktno banci i/ili kartičarskoj kući koju koristi, a gde se Apothecary drogerija u potpunosti isključuje iz bilo kakve odgovornosti ovakvog ugovora između Kupca i banke. Kupovina kreditnim karticama i/ili digitalnim novčanicima u okviru kojih su vezane kreditne kartice regulisana je ugovornim odnosom između Kupca i banke, odnosno kartičarske kuće, a ne Apothecary drogerije. Apothecary drogerija na svom sajtu www.apothecary.rs samo omogućava plaćanje i kupovinu proizvoda i usluga kreditnim karticama i/ili digitalnim novčanicima. Kupac prihvata da se za sva pitanja vezana za kreditne kartice obrati isključivo banci i/ili kartičarskoj kući koja mu je izdala karticu.
Tokom procesa poručivanja proizvoda i želje da se izvrši plaćanje platnom karticom ili digitalnim novčanikom, potrebno je odabrati opciju onlajn plaćanja platnim karticama. Prilikom plaćanja platnim karticama ili digitalnim novčanicima, nakon potvrde porudžbine Kupac će biti preusmeren na stranicu Raiffeisen banke, a na kojoj se vrši unos podataka sa platne kartice i obavlja onlajn plaćanja. Ukoliko je onlajn transakcija uspešno obavljena, Kupac će biti vraćen nazad na Apothecary sajt sa obaveštenjem da je plaćanje uspešno izvršeno. U slučaju neuspešnih transakcija, Kupac će dobiti informaciju o neuspelom plaćanju i biće u prilici da pokuša ponovo da izvrši plaćanje ili da odabere drugi metod plaćanja. Neuspešne transakcije mogu da se dogode u slučaju da je platna kartica istekla, da nema dovoljno novčanih sredstava na njoj, da takvoj platnoj kartici nije omogućeno plaćanje na internetu, da je unet pogrešan podatak sa kartice, da nije unet dobar sigurnosni CVV/CVV2 kôd, da nisu prepoznati biometrijski podaci u okviru digitalnog novčanika, da nije uneta lozinka za plaćanje preko digitalnog novčanika, da nije izvršena pouzdana autentifikacija korisnika, da je postavljen limit na kartici, da je platna kartica deaktivirana ili iz drugog razloga zbog kojeg banka odbija transakciju. U ovakvim situacijama predlažemo da se Kupac obrati direktno svojoj banci izdavaocu platne kartice, kako bi proverio njen status. Prilikom plaćanja platnim karticama ili digitalnim novčanicima ukupna cena poručenih proizvoda (uključujući dostavu i dodatne usluge Apothecary drogerije ukoliko postoje) biće rezervisana na računu kupca i naplaćena u trenutku kada porudžbina bude potvrđena od strane Apothecary internet drogerije.
Sva plaćanja biće izvršena u lokalnoj valuti Republike Srbije – dinar (RSD). Za informativni prikaz cena u drugim valutama koristi se srednji kurs Narodne banke Srbije. Iznos za koji će biti zadužena vaša platna kartica biće izražen u vašoj lokalnoj valuti kroz konverziju u istu po kursu koji koriste kartičarske organizacije i banke, a koji nama u trenutku transakcije ne mogu da budu poznati. Kao rezultat ove konverzije postoji mogućnost neznatne razlike od originalne cene navedene na našem sajtu. Ovakve situacije mogu da se dogode usled onlajn plaćanja inostranim platnim karticama i digitalnim novčanicama, kao i u slučaju da plaćate onlajn preko svog deviznog računa, a gde će vam vaša banka i kartičarska kuća obračunati konverziju (ili nekoliko konverzija u slučaju više različitih deviznih računa) iz strane valute u dinar, a po kursnoj listi i naknadama koje vaša banka, čijom platnom karticom ili digitalnim novčanikom primenjuje u trenutku plaćanja ili kasnije tokom finalne obrade transakcije. Za slučaj nejasnoća i potrebnih pojašnjenja u razlikama u prikazanoj ceni i onoj koja je eventualno vama naplaćena, potrebno je da kontaktirate svoju banku koja vam je izdala platnu karticu ili omogućila upotrebu digitalnog novčanika radi dobijanja takve informacije. Apothecary nema uvid u naknade i kursne liste drugih banaka, niti vrši naplatu konverzija iz deviza u dinare, već isključivo vaša banka čiju platnu karticu ili digitalni novčanik koristite.
2.4 Cena proizvoda
Apothecary samostalno određuje i definiše iznos maloprodajne cene proizvoda, kao i dodatnih usluga. Prilikom izrade cena, Apothecary se vodi kalkulacijama koje imaju za cilj da obezbede pokrivanje osnovnih troškova kao što su nabavna cena proizvoda, logističke usluge, marketinške usluge, opšti režijski troškovi, porezi, maržu, interni i eksterni troškovi, a što predstavlja izradu poslovnog slučaja prilikom definisanja cene. Apothecary ne dozvoljava da spoljašnji pritisci i mešanje u način poslovanja utiču na izmenu cena proizvoda i usluga, marže ili bilo kakvih uslovljavanja, izuzev ukoliko je to definisano određenim pravilnikom ili zakonom.
Apothecary nema obavezu da prikazuje svoju strukturu kalkulacije troškova i definisanja maloprodajne cene proizvoda cene ili usluge Kupcu i/ili trećim licima, jer se takva informacija smatra internom, odnosno poverljivom. Ujedno, Apothecary se neće osvrtati, odgovarati, niti komentarisati cene proizvoda. Struktura kalkulacije troškova i definisanja maloprodajne cene proizvoda ili usluge se smatra poslovnom tajnom. Konačne cene prikazane na sajtu www.apothecary.rs su izražene u dinarima (RSD), dok je PDV uključen u cenu proizvoda. Prikazane cene su konačne.
Svi proizvodi koji budu poručeni biće isporučeni prema cenama važećim u trenutku porudžbine i koje su objavljene na navedenom sajtu. Uslovi plaćanja, promocije, cene ili akcijske ponude imaju važnost isključivo u trenutku porudžbine i mogu da se promene bez prethodne najave.
U slučaju kada je naručen proizvod, odnosno kada su naručeni proizvodi već poslati Kupcu / registrovanom / neregistrovanom Korisniku, cena koja je bila prikazana prilikom naručivanja će biti primenjena, bez mogućnosti promene cene na akcijsku koja je nastala nakon naručivanja proizvoda.
3. ISPORUKA PROIZVODA
3.1 Opšti podaci
Apothecary isporuku poručenih proizvoda obavlja preko kurirskih službi PostExpress (www.postexpress.rs) i CityExpress (www.cityexpress) s kojima ima zaključene ugovore o saradnji. Svi proizvodi koje kupac poruči preko internet sajta www.apothecary.rs biće isporučeni na adresu koju je kupac naveo prilikom kupovine proizvoda tj. prilikom pravljenja porudžbine preko navedenog sajta. Kurirska služba će pokušati da izvrši dostavu najviše 2 (dva) puta.
Kupac je u obavezi da obezbedi prisustvo punoletne osobe na adresi koju je naveo prilikom poručivanja proizvoda, a kako bi kurir proizvode mogao da isporuči tj. Kupac preuzme. Kurirska služba će pokušati isporuku do najviše 2 (dva) puta. Po preuzimanju poručenih proizvoda, Kupac je u obavezi da potpiše prijem porudžbine i da plati iznos koji je naveden na porudžbenici i u računu, a koji su dostavljeni na mejl adresu Kupca. Ukoliko Kupac ne potpiše potvrdu o prijemu, isporuka će se smarati odbijenom. Ukoliko je Kupac proizvod platio platnom karticom ili digitalnim novčanikom preko Apothecary internet sajta na adresi www.apothecary.rs, u tom slučaju Kupac ne plaća bilo kakve dodatne troškove, jer su svi već naplaćeni preko platne kartice ili digitalnog novčanika, izuzev ukoliko Kupac nije zatražio od kurirske službe posebne dodatne usluge, a koje nisu bile uračunate niti kupljene u Apothecary drogeriji u trenutku naručivanja i kupovine proizvoda. Takođe, ukoliko Kupac u trenutku isporuke nije na navedenoj adresi, u obavezi je da se dogovori sa predstavnikom kurirske službe o vremenu u kojem će biti na adresi iz porudžbine ili da se drugačije dogovori o mestu preuzimanja porudžbine. Apothecary ne može preuzeti odgovornost za ugovoreni termin isporuke.
U slučaju da to kurirska služba nudi, Kupac ima prava da preusmeri pošiljku na paketomat, a odakle će dalje platiti i preuzeti pristiglu pošiljku. Apothecary ne vrši preusmeravanje pošiljki, već je za takvu aktivnost potrebno da Kupac to samostalno uradi i to nakon što dobije mejl od Apothecary drogerije da je pošiljka poslata, da sadrži broj pošiljke, a da potom na sajtu ili u okviru aplikacije kurirske službe odabere opciju za preusmerenje pošiljke na željeni paketomat. U slučaju da postoji dodatni trošak za ovu uslugu od strane kurirske službe, takva usluga će biti naplaćena i biće predmet dogovora između Kupca i kurirske službe direktno, isključujući u potpunosti Apothecary za navedene nove dodatne usluge.
Uručenje se vrši primaocu ili ovlašćenom licu uz potvrdu prijema na za to predviđenom mestu na Dostavnoj knjižici. Kada pošiljku u ime primaoca prima njegov punomoćnik, odrasli član domaćinstva ili kod primaoca stalno zaposleno lice, mora u potpisu naznačiti odnos prema primaocu i upisati broj lične karte i upotrebiti pečat ukoliko pravno lice koje prima porudžbinu ima odluku o korišćenju pečata. Za otkupne pošiljke od primaoca se naplaćuje poštarina za uplatu otkupnog iznosa po cenovniku poštanskih usluga u unutrašnjem poštanskom saobraćaju i usluga novčanog poslovanja. U slučaju da se pošiljka ne može uručiti pošiljaocu pošiljka se smatra neisporučivom.
Ukoliko isporuka ne bude uspešna, proizvodi će biti vraćeni u Apothecary drogeriju, dok će porudžbina Kupca biti otkazana, a novac koji je naplaćen platnom karticom ili digitalnim novčanikom će biti vraćen Kupcu. Porudžbine za koje je Kupac označio da će biti plaćene pouzećem tj. prilikom preuzimanja, biće vraćene u Apothecary drogeriju. U slučaju da Kupac ponovo odluči da kupi navedeni proizvod, tj. ponovo prihvata prethodnu porudžbenicu za proizvode koje nije preuzeo, Kupac prihvata da Apothecary drogerija naplati iznose poštarine, odnosno usluga kurirske službe u onom broju za koji je pokušana dostava, a potom paket vraćen Apothecary drogeriji. Kupac time prihvata sve nastale troškove prethodno neuspele dostave proizvoda, usled svoje odgovornosti gde nije bio tu u dogovoreno vreme, gde je porudžbina odbijena iz bilo kog razloga ili se nije nalazio na mestu dostave paketa.
Za povraćaj novca, Kupac je u obavezi da kontaktira Apothecary slanjem mejla na info@apothecary.rs ili pozivom na broj telefona +381695555579 (radnim danima od ponedeljka do petka od 09:00 do 17:00 časova; važeća cena poziva). U okviru telefonskog poziva ili mejl poruke potrebno je da Kupac dostavi broj tekućeg računa u banci u Srbiji kako bi mu novac bio vraćen, a koji će Apothecary uplatiti preko svog tekućeg računa u Raiffeisen banci. Ukoliko je reč o plaćanju platnom karticom ili digitalnim novčanikom, novac će biti vraćen direktno na platnu karticu sa koje je izvršeno plaćanje.
Sadržaj paketa koji uključuje naručene i kupljene proizvode sadrži fiskalni račun u štampanoj verziji, a koji se nalazi u okviru samog dostavljenog paketa. Apothecary drogerija takođe račun može da dostavi i elektronskim putem u vidu PDF dokumenta na mejl Kupca.
Apothecary zadržava pravo da spreči i sankcioniše kupce koji poručuju proizvode s opcijom plaćanja pouzećem, platnim karticama ili digitalnim novčanicima, a bez da žele proizvod i da plate, odnosno da kupe. U ovakvim situacijama Apothecary ima pravo da naplati usluge kurirske službe i dostave, kao i da odbije dalja poručivanja proizvoda preko sajta www.apothecary.rs, te da blokira korisnički nalog Kupca ili Kupca direktno.
Apothecary ima diskreciono pravo da odbije porudžbinu ili da usluži Kupca, i time onemogući naručivanje i kupovinu proizvoda. Apothecary koristi sisteme i načine da proveri i spreči eventualne zloupotrebe prilikom registracije naloga, naručivanja proizvoda ili komunikacije s Apothecary drogerijom, i time blokira takvu komunikaciju i narudžbine.
3.2 Uslovi i rokovi isporuke
Apothecary će nastojati da isporuči sve proizvode u što kraćem roku i to do pet (5) radnih dana, ukoliko to nije drugačije definisano prilikom poručivanja proizvoda tj. u toku pravljenja porudžbine od strane kupca. Pod radnim danima podrazumevaju se dani od ponedeljka do petka, u periodu kada ti dani nisu obuhvaćeni državnim i/ili verskim praznicima koji su definisani zakonima Republike Srbije. Neradni dani su vikendi (subota i nedelja), kao i periodi državnih i/ili verskih praznika. Tokom tog perioda, Apothecary drogerija ne radi, i ti dani se ne računaju kao kalendarski, već kao neradni radi.
Uslovi dostave proizvoda su definisani na sledeći način:
- Standardna isporuka (do 5 radnih dana) je besplatna za porudžbine preko 5.000 RSD; za porudžbine ispod 5.000 RSD isporuka se naplaćuje 360 RSD
- Ekspresna isporuka (do 3 radna dana) je dodatna usluga i uvek se naplaćuje 800 RSD bez obzira na visinu porudžbine
- Prioritetna isporuka (do 1 radnog dana) je dodatna usluga i uvek se naplaćuje 1.200 RSD bez obzira na visinu porudžbine
Cena isporuke će biti prikazana prilikom odabira uslova isporuke kao i automatski obračunata i dodata u skladu sa odabranim uslovima isporuke proizvoda i njihovom prikazanom cenom i biće prikazana prilikom odabira uslova isporuke, kao i na porudžbenici i na računu.
Izuzetak čini kada je ukupan iznos poručenih proizvoda veći od 5.000 dinara i u tom slučaju će Standardna isporuka proizvoda biti besplatna tj. troškove slanja snosiće Apothecary drogerija.
Ekspresna i Prioritetna isporuka su dodatne usluge koje Apothecary nudi i one se uvek naplaćuju i bez izuzetka, kao i bez obzira da li je ukupan iznos poručenih proizvoda niži ili viši od 5.000 RSD. Dodatne usluge Ekspresne i Prioritetne isporuke nisu dostupne za sve proizvode i gradove u Srbiji, a što će Apothecary dodatno potvrditi prilikom poručivanja proizvoda kontaktirajući Kupca mejlom ili telefonom. U slučaju da dodatne usluge Ekspresne i Prioritetne isporuke nisu dostupne, Kupac će o tome biti obavešten i biće ponuđena Standardna isporuka kao vid dostave poručenih proizvoda.
Ukoliko je reč o porudžbinama koje su poručene petkom posle 14:00 časova, tokom dana vikenda (subota i nedelja), ili na državni i/ili verski praznik, smatraće se da su porudžbine izvršene prvog sledećeg radnog dana.
Prikazani uslovi isporuke se odnose isključivo na teritoriju Republike Srbije (neobuhvatajući Kosovo i Metohiju), dok sva dodatna pitanja u vezi sa isporukom možete postaviti putem mejla na info@apothecary.rs ili pozivom na broj +381695555579 (važeća cena poziva) radnim danima, odnosno od ponedeljka do petka u periodu od 09:00 do 17:00 časova.
Ukoliko porudžbina nije isporučena u definisanom roku, Kupac je u obavezi da kontaktira Apothecary kako bi bila izvršena provera toka porudžbine i trenutnog statusa isporuke. Kupac takođe može da prati svoju porudžbinu na internet sajtu dodeljenom od strane kurirske službe kako bi u svakom trenutku imao informaciju gde se pošiljka nalazi i kada može da očekuje isporuku.
3.3 Moguća ograničenja kod isporuke
Dostavljanje poručenih proizvoda može biti obustavljeno zbog više sile na koju Apothecary ne može da utiče, kao i usled radnji ili okolnosti koje nije bilo moguće predvideti uključujući, ali ne ograničavajući se na primer na prirodne i elementarne nepogode, zatvorene saobraćajnice usled vremenskih nepogoda ili drugih događaja, oštećenja ili radova na putu, objektu ili instalacijama, demonstracija ili okupljanja, karantina, ograničavanja kretanja, nedostupnosti kurirske službe, štrajkova učesnika u lancu nabavke i isporuke proizvoda, tehničke prirode ili u drugim situacijama. Ukoliko dođe do ograničenja ovakvog tipa Apothecary će sa svoje strane uložiti maksimalne napore kako bi s Kupcem i kurirskom službom bio dogovoren novi termin isporuke.
3.4 Način ugovaranja isporuke
U obavezi Kupca je da obezbedi uslove i mogućnosti za prihvatanje isporuke na adresi koju je naveo prilikom pravljenja porudžbine. Ukoliko se dogodi da Kupac nije u mogućnosti da lično primi porudžbinu, potrebno je da obezbedi prisustvo punoletne osobe. Kurirska služba nema mogućnost da isporuči proizvode za koje nije potpisana potvrda o prijemu tj. preuzimanju.
Ukoliko se dogode određene poteškoće za preuzimanje robe od strane Kupca, Kupac je dužan da odmah i neodložno u najkraćem roku obavesti Apothecary drogeriju, dok Apothecary neće snositi odgovornost za bilo kakva kašnjenja u isporuci koja su rezultat ostvarenih poteškoća ili propusta od strane Kupca.
Kada porudžbina bude isporučena Kupcu ili osobi koja je u ime Kupca preuzela robu od kurirske službe, Kupac postaje vlasnik tih proizvoda i odgovoran je za sva naknadna oštećenja, gubitke ili uništenje proizvoda.
4. REKLAMACIJA NA PROIZVODE I ODUSTAJANJE OD UGOVORA NA DALJINU
4.1 Postupak reklamacija
Reklamacije na proizvode kupljene u Apothecary internet drogeriji, kupac može da izjavi isključivo preko mejla info@apothecary.rs ili pozivom na broj +381695555579 (važeća cena poziva) radnim danima od ponedeljka do petka u periodu od 10h00 do 15h00 časova i uz dostavu računa ili drugog dokaza o ostvarenoj kupovini, zajedno sa ispravno popunjenim Reklamacionim listom. Apothecary će biti u obavezi da vodi evidenciju primljenih reklamacija i da je čuva najmanje dve godine od dana podnošenja reklamacije od strane kupca. U slučaju nepopunjavanja i nedostavljanja Reklamacionog lista, Apothecary će prijem informacije tretirati kao upit, ali će svakako posvetiti svoju punu pažnju, podršku i asistenciju.
Kupci koji imaju svog konsijerža u okviru Apothecary Privé programa, mogu slobodno direktno da se obrate i kontaktiraju dodeljenog predstavnika.
Apothecary je takođe u obavezi da nakon primljenog ispravno popunjenog Reklamacionog lista, kupcu izda pisanu potvrdu ili da potvrdi preko mejla prijem reklamacije, odnosno da kupca informiše o broju pod kojim je zavedena njegova reklamacija u evidenciji primljenih reklamacija. Broj pod kojim je zavedena reklamacija navodi se isključivo ukoliko je prethodno poslat ispravno popunjen Reklamacioni list. Pod evidencionim brojem koji Apothecary koristi za praćenje i obradu reklamacije ili upita, može da se smatra i broj porudžbine koji je poslat kupcu na mejl kroz porudžbenicu, a na osnovu kojeg se vrši evidencija kupljenog proizvoda.
Evidencija o primljenim reklamacijama vodi se u obliku knjige i sadrži podatke o podnosiocu i datumu prijema reklamacije, podatke o robi, kratkom opisu nesaobraznosti i zahtevu iz reklamacije, datumu izdavanja potvrde i prijemu reklamacije, odluci o odgovoru Kupcu, datumu dostavljanja te odluke, ugovorenom primerenom roku za rešavanje na koji se saglasio Kupac, načinu i datumu rešavanja reklamacije, kao i informacije o produžavanju roka za rešavanje reklamacije. Bez primljenog ispravno popunjenog Reklamacionog lista, Apothecary takvu reklamaciju ne može da vodi kroz svoju evidenciju u obliku knjige, ali svakako može da pruži podršku u rešavanju upita.
Apothecary je dužan da bez odlaganja, a najkasnije u roku od 8 (osam) radnih dana od dana prijema reklamacije, pisanim ili elektronskim putem Kupcu pošalje odgovor na izjavljenu reklamaciju. Odgovor Apothecary drogerije na reklamaciju Kupca mora da sadrži odluku da li prihvata reklamaciju, izjašnjenje o zahtevu Kupca i konkretan predlog i rok za rešavanje reklamacije. Rok ne može da bude duži od 15 (petnaest) radnih dana.
Apothecary drogerija je dužan da postupi u skladu sa odlukom, predlogom i rokom za rešavanje reklamacije, ukoliko je dobio prethodnu saglasnost Kupca.
Ukoliko Apothecary drogerija iz objektivnih razloga nije u mogućnosti da udovolji zahtevu Kupca u roku koji je dogovoren, dužan je da o produžavanju roka za rešavanje reklamacije obavesti Kupca i navede rok u kojem će je rešiti, kao i da dobije njegovu saglasnost, što je u obavezi da evidentira u evidenciji primljenih reklamacija. Produžavanje roka za rešavanje reklamacija moguće je samo jednom. Nemogućnost Kupca da dostavi Apothecary drogeriji ambalažu robe ne može biti uslov za rešavanje reklamacije niti razlog za odbijanje otklanjanja nesaobraznosti.
Apothecary je odgovoran za nesaobraznost robe u okviru ovog Ugovora, koja sa pojavi u roku do 2 (dve) godine od dana prelaska rizika na Kupca. Ako nesaobraznost nastane u roku od 6 (šest) meseci od dana prelaska rizika na Kupca pretpostavlja se da je nesaobraznost postojala u trenutku prelaska rizika, osim ako je to u suprotnosti sa prirodom robe i prirodom određene nesaobraznosti. Saobraznost robe na osnovu ovih Uslova korišćenja i prodaje preko sajta www.apothecary.rs isključivo se utvrđuju prema svojstvima i nameni robe kako je to definisano pripadajućom Deklaracijom.
Kupac koji je obavestio Apothecary o nesaobraznosti robe ima pravo da zahteva od Apothecary drogerije da otkloni nesaobraznost bez naknade, zamenom, odnosno da zahteva odgovarajuće umanjenje cene ili da raskine Ugovor u pogledu te robe.
Ukoliko postoji nesaobraznost robe, Kupac je posle prihvaćene reklamacije može vratiti o trošku Apothecary drogerije putem kurirske službe sa kojom Apothecary ima zaključen ugovor, a to su PostExpress i CityExpress.
Kupac je dužan da se pridržava svih uputstava iz deklaracije u pogledu namenske upotrebe robe, njegovog održavanja i slično. Kupac nema pravo na reklamaciju ako je nedostatak na robi nastao njegovom krivicom, ukoliko je proizvod otvoren, upotrebljen i korišćen, fizički oštećen pri upotrebi robe ili nepravilnog održavanja robe, kao ni pokušaja namerne zamene iste robe drugom robom koja izgleda identično, a zapravo je drugačija, oštećena, neispravna, korišćena, neoriginalna i/ili ima isteklu formulu, odnosno rok trajanja, drugi serijski ili LOT broj, odnosno robe ili proizvoda koji nisu kupljeni u Apothecary drogeriji, kao i pokušaja vraćanja robe kupljene na drugom prodajnom mestu i njegove zamene u Apothecary drogeriji dobijanjem novije verzije iste robe, tj. proizvoda.
Proizvod koji se šalje na reklamaciju potrebno je da bude fabrički neotpakovan, nekorišćen i dostavljen Apothecary drogeriji zajedno s popunjenim Reklamacionim listom, deklaracijom, fiskalnim računom ili drugim dokazom o kupovini isključivo u Apothecary drogeriji. Proizvodi koji su predmet reklamacije, a utvrdi se da nisu kupljeni u Apothecary drogeriji na osnovu serijskog / LOT broja proizvoda, kôda na pakovanju, nepostojanja Kupca u bazi Apothecary drogerije, nemanja šifre ili broja porudžbine koju Apothecary dostavlja svom Kupcu, neće biti predmet rešavanja reklamacije i neće biti uzeti u obzir. Proizvodi koji su korišćeni, a gde je Kupac potom odlučio da više ne želi da koristi proizvod ili mu se više ne dopada, neće se uzeti u razmatranje i reklamacija neće biti prihvaćena. Iz higijenskih razloga korišćeni proizvodi ne mogu biti vraćeni.
Reklamacioni list popunjava Kupac na čije se ime vodi kupovina proizvoda u Apothecary drogeriji. Odluka Apothecary drogerije mora biti dostavljena Kupcu u roku od 8 radnih dana od datuma prijema reklamacije. U skladu sa Zakonom o zaštiti potrošača („Sl. glasnik RS”, br. 88/2021) Kupac svojom voljom izjavljuje da je svestan i da prihvata otklanjanje nesaobraznosti u skladu sa članom 51. Zakona. Kupac ima pravo da zahteva zamenu, odgovarajuće umanjenje cene ili da raskine Ugovor zbog istog i/ili drugog nedostatka saobraznosti koji se posle prvog rešavanja reklamacije, a što podrazumeva vraćanje proizvoda u originalnom pakovanju i vraćanje novca Kupcu. Ako se nesaobraznost pojavi u roku od 6 (šest) meseci od dana prelaska rizika na Kupca, Kupac ima pravo da bira između zahteva da se nesaobraznost otkloni zamenom, odgovarajućim umanjenjem cene ili da izjavi da želi raskid Ugovora. Ukoliko se nesaobraznost pojavi u roku od 6 (šest) meseci od dana prelaska rizika na Kupca, otklanjanje nesaobraznosti moguće je ispravkom uz izričitu saglasnost Kupca. Sve nastale troškove koji su neophodni da bi se roba saobrazila Ugovoru, a naročito troškove rada, materijala, preuzimanja, pakovanja i isporuke od strane Apothecary drogerije i kurirskih službi, snosi Apothecary. U slučaju kada je reklamacija odbijena kao neosnovana, Kupac ima mogućnost vansudskog rešavanja spora pred nadležnim telima za vansudsko rešavanje spora, a u skladu sa članom 55. stav 12 i članovima od 149. do 169. Zakona o zaštiti potrošača „Sl. glasnik RS”, br. 88/2021. Spisak tela za vansudsko rešavanje sporova je objavljen sajtu Ministarstva unutrašnje i spoljne trgovine. U slučaju kada je reklamacija odbijena kao neosnovana, Kupac je dužan da najkasnije u roku do 60 dana od dana prijema odluke po podnetoj reklamaciji preuzme reklamirani proizvod. Nakon isteka ovog roka Apothecary je ovlašćen da proizvod koji nije preuzet rashoduje.
U slučaju sudskog rešavanja spora, Kupac ima sva pravno raspoloživa prava da podnese tužbu. Apothecary drogerija zadržava prava da pred sudom komunicira direktno, preko svojih zaposlenih i/ili ovlašćenih lica, kao i preko posrednika u vidu pravnih kancelarija kao što su Wolf Theiss, JMS & Partners, Karanović & Partners, Kinstellar, i/ili druge pravne kancelarije koje Apothecary pravno ovlasti za zastupanje pred sudom. U slučaju postojanja mogućnosti, Apothecary drogerija će se potruditi da u slučaju da Kupac odabere da ga zastupa određena pravna kancelarija, da odabere drugu, a kako bi se sprečilo da iste pravne kancelarije zastupaju Kupca i Apothecary drogeriju. Ukoliko je Apothecary drogerija već ranije angažovala pravnu kancelariju za rešavanje spora i/ili već koristi usluge pravne kancelarije, ona će nastaviti dalje da je koristi.
Popunjavanjem i potpisivanjem Reklamacionog lista koji se dostavlja Apothecary drogeriji, Kupac potvrđuje da je obavešten da Apothecary prikuplja i obrađuje podatke o ličnosti navedene u dostavljenom Reklamacionom listu, i to u svrhu ostvarivanja prava na reklamaciju kao zakonskog prava Kupca i postupanja po reklamacionom zahtevu, i evidencije radnji obrade podataka o ličnosti potrošača koji izjavljuju reklamacije, a sve na osnovu zakonske obaveze, u skladu sa članom 55. Zakona o zaštiti potrošača i člana 12, stav 1, tačka 3. Zakona o zaštiti podataka o ličnosti. Kupac će ujedno potvrditi da je upoznat sa činjenicom da će njegovi podaci o ličnosti, sa svrhom i u cilju postupanja po reklamacionom zahtevu i u skladu sa Zakonom, a isključivo u svrhe provere osnovanosti reklamacionog zahteva, biti prosleđeni i trećim licima koja imaju status obrađivača i/ili na zahtev organa uprave ili suda, u slučaju upravnog ili sudskog postupka.
Kupac je saglasan da u slučaju povrata pošiljke po bilo kom osnovu ka Apothecary drogeriji, a naročito u slučaju reklamacije kada se proizvod vraća nazad pošiljaocu, tj. Apothecary drogeriji, da Apothecary drogerija ima sva prava da vrši video snimanje otvaranja primljenog paketa, a radi provere autentičnosti i uvida u stanje proizvoda koji se nalazi u paketu, odnosno pošiljci. Video snimak služi kao neosporiv dokaz da je Apothecary drogerija primila pošiljku nazad od Kupca i utvrdila stanje proizvoda koje se vraća, a koje mora da bude u svom originalnom pakovanju i stanju, neotvoreno, nekorišćeno, sa identičnim serijskim i/ili LOT brojem, kao i bar kodom. Pošiljka koju Kupac šalje Apothecary drogeriji treba da sadrži sve proizvode koji su poslati Kupcu, kao i prateće sadržaje koji su se nalazili u pošiljci poput testera proizvoda, aksesoare i slično, odnosno sadržaj celog paketa koji je Kupac i primio od Apothecary drogerije, i koji trebaju da budu neotvoreni, nekorišćeni i neupotrebljeni.
Apothecary drogerija zadržava pravo da ne prihvata reklamacije koje imaju za cilj da Kupac navodno kupi neki proizvod radi dobijanja testera proizvoda, aksesoara i sličnih sadržaja koji se šalju zajedno u paketu i koji idu uz kupovinu proizvoda, a da bi se potom izvršila reklamacija i vraćanje proizvoda u roku do 14 (četrnaest) dana, gde Kupac zadržava testere proizvoda, aksesoare i slične sadržaje, i ne šalje ih zajedno Apothecary drogeriji s proizvodima. U slučaju reklamacije Kupac je u obavezi da vrati sve primljene proizvode, testere proizvoda, aksesoare i slične sadržaje paketa u izvornom stanju, odnosno sve što je primljeno u paketu.
4.2 Otklanjanje saobraznosti posle isteka zakonskog roka
Posle isteka zakonskog roka saobraznosti robe (2 godine), Kupac je sam odgovoran za slanje robe na servis. U tom slučaju samo on snosi troškove slanja i primanja robe i troškove popravke. Spisak servisa isporučuje se zajedno sa dokumentacijom koja ide u robu, a pojedini proizvođači daju samo podatke o centralnom ovlašćenom servisu koji Kupca dalje preusmerava na njemu najbliži ovlašćeni servis. Apothecary će rado izaći u susret svojim Kupcima i pomoći im oko informacija o dostupnim servisima posle isteka zakonskog perioda saobraznosti. Kupci koji su identičan i/ili sličan proizvod kupili na drugom prodajnom mestu, a kontaktiraju Apothecary drogeriju radi dobijanja informacija o servisu, ne mogu da očekuju takav vid podrške, jer Apothecary nije odgovoran za robu, tj. proizvode kupljene na drugom prodajnom mestu van Apothecary drogerije.
Ispravna roba može biti predmet povraćaja samo pod uslovom da postoje odgovarajući dokazi da je roba bila čuvana, kao i da je njome rukovođeno u skladu sa propisanim uslovima čuvanja, odnosno rukovanja.
Ovlašćena osoba u Apothecary drogeriji za prijem reklamacija prilikom prijema reklamacije od strane Kupca koji je robu kupio preko internet sajta Apothecary, u Reklamacioni list koji daje/dostavlja Kupcu unosi sledeće podatke: ime i prezime podnosioca reklamacije, adresu podnosioca reklamacije, broj telefona podnosioca reklamacije, naziv robe koja se reklamira, razlog podnošenja reklamacije, broj reklamacije, datum podnošenja reklamacije.
Osoba ovlašćena za prijem reklamacija sve podatke o prispelim reklamacijama, kao i načinu njihovog razrešenja unosi u knjigu evidencija i reklamacija. Osoba ovlašćena za prijem reklamacije je dužna da primi svaku reklamaciju i prosledi je osobi imenovanoj od strane Apothecary drogerije koja odlučuje o reklamaciji i daljem vođenju postupka. Osoba koja odlučuje i koja je odgovorna za rešavanje reklamacije, o reklamaciji odlučuje odmah, a najkasnije u roku do 8 radnih dana od dana prijema reklamacije. Rok za rešavanje reklamacije prekida se kada Kupac (potrošač) primi odgovor od Apothecary drogerije (prodavca) i počinje da teče iznova kada Apothecary primi izjašnjenje Kupca na odgovor Apothecary drogerije. Kupac je dužan da se izjasni na odgovor Apothecary drogerije najkasnije u roku do 3 (tri) radna dana od dana prijema odgovora Apothecary drogerije. Smatraće se da Kupac nije saglasan sa predlogom Apothecary drogerije ukoliko se ne izjasni u roku do 3 (tri) dana. U slučaju da Apothecary drogerija odbije reklamaciju dužna je da pruži odgovarajuće obaveštenje Kupcu u slučaju odbijanja reklamacije (obrazloženje prodavca u slučaju neprihvatanja reklamacije), da Kupca sveobuhvatno obavesti o mogućnosti rešavanja spora vansudskim putem, kao i o nadležnim telima za vansudsko rešavanje potrošačkih sporova. Ukoliko je Kupac za kupljeni proizvod dobio garanciju i ako se reklamacija izjavljuje nakon proteka 2 godine od dana kupovine, Kupac je dužan da reklamaciju izjavi davaocu garancije.
Potrošački spor može se rešiti postupkom vansudskog rešavanja potrošačkih sporova. Kao trgovac dužni smo da vas obavestimo da smo po zakonu obavezni da učestvujemo u ovom postupku. Vansudsko rešavanje potrošačkih sporova obavlja se na transparentan, efikasan, brz i pravičan način pred telom za vansudsko rešavanje potrošačkih sporova. Ministarstvo sačinjava listu i javno je objavljuje. Dostupna je na adresi ovde. Postupak pred telom može da pokrene Kupac samo ukoliko je prethodno izjavio reklamaciju ili prigovor Apothecary drogeriji. Kupac protekom 1 (jedne) godine od dana (bezuspešnog) podnošenja reklamacije gubi pravo na podnošenje predloga za vansudsko rešavanje spora. Vansudsko rešavanje spora može da traje najduže 90 (devedeset) dana od dana podnošenja predloga.
Vansudsko rešavanje potrošačkih sporova, ne primenjuje se, pored ostalog:
- u potrošačkim sporovima koji su predmet Zakona o zaštiti potrošača, ako je vansudsko rešavanje sporova uređeno posebnim zakonom, a naročito u oblasti pružanja elektronskih komunikacionih usluga, poštanskih usluga, finansijskih usluga, osim finansijskih pogodbi, usluga putovanja;
- za rešavanje sporova po procedurama koje je ustanovio sam trgovac;
- na neposredne pregovore između potrošača i trgovca;
- na pokušaj mirenja strana povodom spora u parničkom postupku;
- u postupcima koje je trgovac pokrenuo protiv potrošača
Svaka strana u postupku vansudskog rešavanja potrošačkog spora plaća svoje troškove (troškovi zastupanja, putni troškovi i sl.). Rad tela za vansudsko rešavanje potrošačkog spora je besplatan za stranke u postupku vansudskog rešavanja potrošačkog spora.
O odluci reklamacije ovlašćeno lice obaveštava Kupca pisanim putem, slanjem obaveštenja elektronskim putem.
Transportni troškovi koji nastanu po osnovu prihvaćene reklamacije padaju na teret Apothecary drogerije.
4.3 Odustajanje od Ugovora
Kupac ostvaruje pravo da odustane od Ugovora zaključenog na daljinu, odnosno izvan poslovnih prostorija „Izjavom o odustajanju od ugovora“ u roku do 14 (četrnaest) dana od dana kada je roba dospela u državinu Kupca odnosno trećeg lica koje je odredio Kupac, a nije prevoznik.
Obrazac za odustanak Kupac može preuzeti ovde.
Odustajanjem od Ugovora Kupac se oslobađa svih obaveza, osim obaveza plaćanja poštanskih troškova vezanih za slanje proizvoda koji se vraćaju usled odustajanja od Ugovora.
Proizvodi koje Kupac vraća moraju biti nekorišćeni, neoštećeni i u originalnoj ambalaži, a Kupac uz obrazac „Izjavu o odustajanju od ugovora“ mora priložiti račun ili drugi dokaz o uplati.
Kupac može u roku od 14 (četrnaest) dana od dana zaključenja Ugovora na daljinu, odnosno izvan poslovnih prostorija bez navođenja razloga da odustane od Ugovora. Izjava o odustajanju od Ugovora proizvodi pravno dejstvo od dana kada je poslata na mejl adresu Apothecary drogerije od strane Kupca. Ako Kupac ostvari pravo na odustajanje od Ugovora smatra se da Ugovor nije ni zaključen i nastaju obaveze propisane čl. 34. i čl. 35. Zakona o zaštiti potrošača Republike Srbije.
Apothecary je dužan da bez odlaganja izvrši povraćaj uplata koje je primio od Kupca, uključujući i troškove isporuke, a najkasnije u roku od 14 (četrnaest) dana od dana kada je poslao obrazac za odustajanje. Apothecary može da odloži povraćaj sredstava dok ne dobije robu koja se vraća u potpunosti, ili dok Kupac ne dostavi dokaz da je poslao robu Apothecary drogeriji u zavisnosti od toga šta nastupa prvo. Kupac je dužan da vrati robu Apothecary drogeriji ili licu ovlašćenom od strane Apothecary drogerije bez odlaganja, a najkasnije u roku od 14 (četrnaest) dana od dana kada je poslao obrazac za odustajanje. Troškove vraćanja proizvoda snosi isključivo Kupac.
Obrazac „Izjava o odustajanju od Ugovora“ može se preuzeti sa internet sajta www.apothecary.rs i saglasnošću s ovim Uslovima korišćenja smatra se da je Kupac obavešten o svim navedenim uslovima, kao i da je preuzeo isti.
5 ZAVRŠNE ODREDBE
5.1 Saglasnost za kontakt
Prihvatanjem navedenih Uslova daje se saglasnost Apothecary drogeriji da stupi u kontakt s Kupcem / registrovanim / neregistrovanim Korisnikom preko mejla, telefona, poštom i/ili drugim komunikacionim kanalom, bez prethodne provere u bazi „Ne zovi“, jer je u pitanju tema koja se odnosi na kupovinu i već ostvaren kontakt, ili prijavu na bilten (newsletter), a ne samoinicijativno iniciranje poziva od strane Apothecary drogerije radi nuđenja proizvoda i usluga. U ovom slučaju „Registar potrošača koji ne žele primati pozive i/ili poruke u okviru promocije i/ili prodaje telefonom Republike Srbije“ smatra se neprimenjujućim, jer se kontakt ostvaruje radi razmene informacija u vezi sa narudžbinom koju je Kupac, registrovani / neregistrovani Korisnik izvršio, potvrđenom narudžbinom, kupovinom i/ili upitom koji je iniciran i prethodno poslat ka Apothecary drogeriji, a gde Apothecary na osnovu toga javlja i odgovara na poziv, poruku, mejl, poštu i/ili drugi komunikacioni kanal koji je korišćen. Apothecary ne kontaktira niti inicira slanje poruka i poziva samoinicijativno, a s ciljem da vrši promociju proizvoda i/ili usluga.
Kupac / registrovani / neregistrovani Korisnik, kao i fizičko i/ili pravno lice koje je prethodno kontaktiralo Apothecary drogeriju po bilo kom osnovu, daje saglasnost Apothecary drogeriji da može da sačuva transkript razgovora, mejlova i poruka, kako bi se omogućila i pružila podrška, a u svrhu kontrole kvaliteta i obuke, unapređenja procedura, kao i radi poboljšanja tehnologija sajta, kontakt centra i samih procesa rada. U slučaju da Apothecary drogerija pravi zapis audio, odnosno telefonskog razgovora, u obavezi je da prethodno obavesti o tome Kupca / registrovanog / neregistrovanog Korisnika, kao i fizičko i/ili pravno lice.
5.2 Važeće pravo
Važeće pravo koje se primenjuje na Uslove korišćenja je pravo Republike Srbije, uz isključenje Konvencije UN o ugovorima o međunarodnoj prodaji robe kao i kolizionog prava. Ugovorni jezik ovih Uslova korišćenja je srpski. U slučaju da Kupac ima prebivalište i/ili boravište, odnosno sedište u Republici Srbiji, za pravne sporove sporazumno se utvrđuje nadležnost nadležnog suda u Beogradu. Za Kupce s prebivalištem i/ili boravištem u nekoj drugoj zemlji, a koji su izvršili kupovinu u Apothecary drogeriji i odabrali opciju plaćanja pouzećem, platnom karticom i/ili digitalnim novčanikom, ugovara se nadležnost suda u Srbiji sa sedištem u Beogradu.
5.3 Primena obaveza
Navedeni Uslovi korišćenja i prodaje preko internet sajta www.apothecary.rs i poslovanja s Apothecary drogerijom, obuhvataju i primenjuju sve obaveze iz „Politike privatnosti i zaštite podataka o kupcima“, „Uslova programa Apothecary Privé“ i „Uslova programa Apothecary Physio & Spa“.
KODEKS POSLOVNE ETIKE
Aesthetics drogerie d.o.o. Beograd postupa u skladu sa Kodeksom poslovne etike koji je dostupan na sledećim linkovima:
- Kodeks poslovne etike (latinica)
- Kodeks poslovne etike (ćirilica)