Treću godinu zaredom Apothecary sertifikovan „e-Trustmark“ nacionalnom oznakom poverenja u elektronskoj trgovini
Apothecary drogerija sertifikovana je treću godinu zaredom nacionalnom oznakom poverenja u elektronskoj trgovini „e-Trustmark“. Dobijanjem sertifikata i postavljanjem e-Trustmark oznake na sajtu kupcima se ističe kredibilitet trgovca koji vodi svoju trgovinu na internetu u skladu sa zakonima Republike Srbije i pravilima izvrsne poslovne prakse u oblasti elektronske trgovine i zaštite potrošača. Ujedno, kako bi objedinila pravo elektronsko poslovanje, Apothecary drogerija je svojim kupcima omogućila kupovinu proizvoda gotovinom pouzećem prilikom dostave proizvoda, kao i platnim karticama Visa, Mastercard, Maestro, American Express i DinaCard izdatim od svih banaka, direktno preko svog sajta, a uz pomoć Banca Intesa e-commerce rešenja.
Projekat Razvoj elektronskog poslovanja obuhvata proces dodele oznake poverenja u elektronskoj trgovini (e-Trustmark) kao prvu inicijativu za uvođenje e-Trustmark principa i prakse u poslovnu zajednicu Srbije. Projekat IPA 2012 „Razvoj elektronskog poslovanja“ finansirala je Evropska unija, a korisnici i glavni partneri projekta su Ministarstvo trgovine, turizma i telekomunikacija i Ministarstvo privrede Republike Srbije. e-Trustmark oznaka је usklađena sa konceptom evropskih oznaka poverenja zaštite i kupovine na internetu. Svrha ove oznake je unapređenje kvaliteta domaćih internet prodavnica i uspostavljanje poverenja između internet trgovaca i kupaca koji koriste elektronsku trgovinu. Uspostavljanje poverenja između trgovaca i kupaca stimuliše elektronsku trgovinu kako na nacionalnom, tako i na međunarodnom tržištu i ima pozitivan uticaj na privredu Srbije.
Oznakom poverenja e-Trustmark posetiocima sajta i kupcima poručuje se da je nezavisni nacionalni autoritet proverio onlajn prodavnicu i utvrdio da ona posluje u skladu sa važećim zakonima Republike Srbije i pravilima dobre poslovne prakse koji ujedno regulišu oblast e-trgovine.
Kupci koji kupuju u Apothecary internet drogeriji imaju obezbeđena zakonska prava i obaveze kao potrošača, regulisana nizom zakona koji regulišu oblast elektronske trgovine u Republici Srbiji. Tu spadaju Zakon o zaštiti potrošača, Zakon o elektronskoj trgovini, Zakon o trgovini, Zakon o oglašavanju, Zakon o zaštiti podataka o ličnosti. S obzirom na prirodu virtuelnog okruženja i njegove specifičnosti zakoni su predvideli niz rešenja koja će kupcima pružiti adekvatan nivo zaštite svojih prava prilikom kupovine na internetu. e-Trustmark sertifikovana oznaka je potvrda da je trgovac, odnosno Apothecary preko kojeg želite da kupite proizvode prošao rigoroznu kontrolu i ispunio uslove za sertifikaciju, čime se dokazuje da je u pitanju pouzdan trgovac, odnosno sajt za onlajn kupovinu proizvoda i usluga, i to već tri godine zaredom.
e-Trustmark oznaka poverenja potvrđuje kupcu da trgovac daje jasne i precizne informacije o svom identitetu i kontaktima, opis proizvoda je precizan sa svim bitnim informacijama, trgovac pruža sve infomacije o ceni i svim pratećim troškovima pre finalnog koraka naručivanja, kupac ima mogućnost jasnog praćenja kompletnog procesa naručivanja uz mogućnost korekcije u svakom trenutku, a gde po završetku dobija potvrdu prijema porudžbine. Ujedno, trgovac na jasan i razumljiv način predstavlja sve uslove i ugovorne obaveze kupca, nudi transparentan i opšte prihvaćen način plaćanja, nudi transparentan i siguran način isporuke i trgovac na jasan i razumljiv način predstavlja kupcu sva njegova zakonska prava i obaveze, pravo na odustajanje od ugovora i transparentu politiku vraćanja proizvoda. Sertifikovan trgovac e-Trustmark oznakom takođe ima transparentnu i lako dostupnu korisničku podršku, a gde ujedno poštuje privatnost i obezbeđuje adekvatnu zaštitu svih prikupljenih podataka o kupcu, koje su dodatno osigurane primenjujući interna akta, politike i odluke, kao i fizička i softverska rešenja. Sve informacije o načinu prikupljanja, čuvanju i korišćenju ovih podataka dostupne su kupcu na lak i razumljiv način.
Sertifikovana onlajn prodavnica može na jednom ili više mesta na sajtu da prikaže Oznaku poverenja e-Trustmark. Ona potvrđuje da je izvršena nezavisna kontrola trgovca i njegove prodavnice. Oznaku je moguće pronaći na različitim mestima na sajtu onlajn prodavnice, a na Apothecary sajtu ona se nalazi pri dnu svake stranice i smeštena je u donji desni ugao. Klikom na Oznaku poverenja e-Trustmark otvara se nova Internet stranica nezavisnog tela, koja prikazuje Sertifikat i potvrdu njene validnosti. e-Trustmark sertifikat prikazuje relevantne podatke o trgovcu, potvrdu da zadovoljava sve e-Trustmark kriterijume, i datum kada je sertifikat izdat, kao i do kada važi. Tokom trajanja važnosti sertifikata, potrebno je istaći da nezavisno telo nastavlja da kontroliše i vrši periodičnu proveru ispunjavanja svih uslova i pravila sertifikacije sajta kojem je sertifikat i dodeljen.
- e-Trustmark Oznaka poverenja potvrđuje da je pred vama pouzdan trgovac. Mi u Apothecary Internet drogeriji smo vrlo ponosni i zahvalni što smo prošli rigorozan proces sertifikacije i zaslužili nacionalnu oznaku poverenja u elektronskoj trgovini treću godinu zaredom, a koju smo ponosno istakli na naš sajt. Svojim kupcima Apothecary nudi mogućnost poručivanja i kupovine proizvoda kako gotovinom pouzećem prilikom dostave proizvoda na željenu adresu, a u saradnji s našim kurirskim službama, tako i svim platnim karticama izdatim u Srbiji i inostranstvu kao što su Visa, Mastercard, Maestro, American Express i DinaCard uz pomoć Banca Intesa e-commerce rešenja, dodatnih zaštita Mastercard ID Check i Visa Secure, kao i konstantne tehničke podrške za koju su zaduženi Foster + Svensson i Thornet, ističe mr Vladimir Suvodolac, generalni direktor Apothecary drogerije.
Konstantna unapređenja sajta obuhvataju ažuriranja internih platformi na kojima Apothecary radi, gde Apothecary nastavlja da prati i primenjuje dodatne bezbednosne i zaštitne mere. Prioritet ostaje bezbednost kupovine i sigurnost kupaca, pa se iz tog razloga vodi računa da su serveri na kojima se nalazi Apothecary sajt locirani u modernom Tier-3 data centru u Beogradu, a koji predstavlja najsavremeniji i najviši nivo usluga s visokom garantovanom dostupnošću tokom 24 časa. Kada je reč o zaštiti podataka i privatnosti, svi serveri se nalaze u Srbiji što ih čini potpuno usklađenim s lokalnim Zakonom o zaštiti podataka o ličnosti, kao i Evropskim zakonima u oblasti GDPR-a koji regulišu zaštitu i čuvanje privatnih podataka korisnika. Apothecary koristi unapređene servere kompanija Foster + Svensson, United Internet i Thornet, koji imaju kontinuiran „uptime“ i sa unapređenom infrastrukturom, koju karakterišu sigurnost, povećana brzina, kao i stabilni SSD i Cloud serveri.
Apothecary koristi robustna i kompleksna digitalna rešenja za svoje poslovanje. U potpunosti je digitalizovana kompanija, i to od početka svog rada. Poslovanje je fokusirano na digitalno okruženje. Informaciono-komunikacioni sistem i mreža Apothecary drogerije se redovno nadograđuju, a koji imaju za cilj kako bezbednost, tako i pružanje visoko kvalitetnog korisničkog iskustva, kao što su brzina pristupa sajtu, pregled i naručivanje proizvoda, logistika i prijem pošiljaka, ali i komunikacija. Uz sve navedeno, Apothecary će nastaviti redovno da radi na daljim unapređenjima kako samih procesa rada, tako i serverima na kojima je smešten sajt, a koji omogućavaju veću brzinu, stabilnost i sigurnost. Apothecary serveri su daleko brži u odnosu na konvencionalni Apache i NGINX, i daju višestruko bolje rezultate u brzini sajta. Dodatno, zaštita servera se vrši aktivno skeniranjem hostinga u realnom vremenu i blokiraju se neautorizovani pristupi i maliciozni zahtevi. Pored toga aktivno se skenira dolazna i odlazna elektronska pošta na svim mejl nalozima u Apothecary drogeriji, uz inteligentne antispam filtere koji koriste posebne algoritme i više desetina različitih IP-jeva za razmenu elektronske pošte, što je značajno za komunikaciju i razmenu poruka.
U prethodnom periodu Apothecary je investirao u nove servere, kako bi se osigurao veći prostor, sigurnost, dalji tehnički razvoj za dolazak novih poslovnih alata, kao i samih opcija na sajtu. Apothecary sajt je smešten na 100% Samsung Enterprise SSD serverskim diskovima poslednje generacije u kombinaciji sa hardverskim RAID kontrolorima u RAID-10 postavci za veću pouzdanost. Novi i unapređeni serveri nalaze se u jednom od najvećih i najmodernijih Tier-3 data centara u centralnoj i istočnoj Evropi, u Beogradu, u okviru kompanije CETIN (prethodno Telenor Grupe), koji pruža potpuno redundantno mrežno i energetsko okruženje. Ujedno, Apothecary koristi i svakodnevne sigurnosne kopije svog sajta na dve fizički udaljene lokacije u Beogradu, ali i na Apple Cloudu, kako bi se osigurala stabilnost i bezbednost podataka uz dnevni bekap.
- Apothecary svojim kupcima nudi samo vrhunske i kvalitetne originalne proizvode, proverenog kvaliteta i od pouzdanih proizvođača. Ponosno i vredno smo napravili i dalje gradimo Apothecary, i imamo čime da se pohvalimo, ali i da potvrdimo da je Apothecary pouzdan sajt. Želimo da oplemenimo naše tržište profesionalnim načinom rada, što i čini našu korporativnu kulturu. Uz sve navedeno, konstantno pronalazimo načine za dalja usavršavanja i nastavićemo da otkrivamo i primenjujemo nove tehnologije i saznanja u našem radu. Apothecary teži da bude predvodnik u industriji i da ukaže na primer izvrsne poslovne prakse kojom se kupcima u Srbiji omogućava transparentnost i ljudskost pri kupovini. Pored toga, ostajemo kompletno posvećeni unapređenju e-commerce usluga u Srbiji u sklopu svoje internet drogerije, gde na jasan i jednostavan način predstavljamo proizvode, ali i brinemo o svojim kupcima od prvog kontakta s nama, pa do trenutka isporuke proizvoda na adresu. Želimo da ukažemo na važnost poštovanja svojih kupaca bez obzira na visinu porudžbine i to kroz odnos koji gradimo preko našeg sajta, društvenih mreža, kao i kroz kompletnu komunikaciju koju imamo s našim kupcima. Smatramo da svi zaslužujemo malo lepši život i zbog toga se aktivno uključujemo i pridružujemo inicijativama koje kao rezultat imaju kvalitetniji odnos ka kupcima i njihovo veće poštovanje. Za nas je to osnovni standard koji želimo da bude usvojen i primenjen i u Srbiji kako bi što više transakcija ostalo u našoj zemlji, a samim tim doprinelo daljem rastu i razvoju zemlje i društva, istakao je mr Vladimir Suvodolac.
Apothecary ostaje zahvalan na dobijanju e-Trustmark oznake treću godinu zaredom, jer je to potvrda kojom se iskazuje prepoznavanje poštovanja prema kupcima, kao i društvu u celini, a gde Apothecary predstavlja primer izvrsne poslovne prakse i načina poslovanja.