Novogodišnja čestitka Apothecary drogerije
Nakon pet godina od osnivanja Apothecary drogerije, početak 2025. je obeležio znatan broj aktivnosti gde smo godinu započeli dobijanjem sertifikata nacionalne oznake e-Trustmark za bezbednu kupovinu na internetu. Nastavili smo najavom „Apothecary LAB“ proizvoda za čiji najbolji brending smo nominovani u Velikoj Britaniji, dok smo takođe osvojili i nagradu LUXlife magazina iz oblasti „Zdravlja, lepote i blagostanja” kao jedina kompanija koja je prepoznata iz Srbije. Ove godine takođe fokus je ostao na daljem tehničkom unapređenju sajta i IT infrastrukturi, gde smo nadogradili kompjutersku opremu, dok smo u okviru digitalizacije procesa i poslovanja počeli da koristimo objedinjene usluge Raiffeisen banke. Brzina Apothecary sajta je povećana, što smo uradili ranijim prelaskom na jedan od najsavremenijih hostinga u Tier-3 data centru sa 100% napajanjem iz obnovljivih izvora energije, radi očuvanja stabilnosti, bezbednosti i zaštite sajta. Stručnom ekspertizom doprineli smo izradi i usvajanju prijave registracije „Apothecary LAB life more beautiful“ žiga koji je javno objavljen u „Glasniku intelektualne svojine“ Republike Srbije. Kao internet prodajno mesto koje prihvata DinaCard platne kartice, uvršćeni smo na listu akceptanata DinaCard kartica na sajtu Narodne banke Srbije. Sam kraj godine obeležili smo uvođenjem mogućnosti onlajn plaćanja uz pomoć digitalnih novčanika Apple Pay i Google Pay, koju smo realizovali zajedno uz partnerstvo s Raiffeisen bankom. Prosečan rok isporuke proizvoda je zadržan od 2 radna dana nakon potvrde porudžbine, a trend rasta plaćanja platnim karticama nastavlja da raste iz godine u godinu.
Početkom 2025. godine Apothecary je obnovio svoj e-Trustmark sertifikat, gde se kupcima ističe kredibilitet trgovca koji vodi svoju prodavnicu na internetu u skladu sa zakonima Republike Srbije i pravilima dobre poslovne prakse u oblasti elektronske trgovine i zaštite potrošača. Ujedno, kako bi objedinio pravo elektronsko poslovanje, Apothecary je svojim kupcima omogućio kupovinu proizvoda kako gotovinom pouzećem prilikom dostave proizvoda, tako i onlajn platnim karticama. Oznakom poverenja e-Trustmark posetiocima sajta i kupcima poručuje se da je nezavisni nacionalni autoritet proverio i izvršio rigoroznu kontrolu ispunjenja uslova za sertifikaciju, čime se dokazuje da je u pitanju pouzdan trgovac, odnosno sajt za onlajn kupovinu proizvoda i usluga. e-Trustmark sertifikovana oznaka je potvrda da je sajt preko kojeg se kupuju proizvodi siguran i pouzdan, a što je Apothecary potvrdio dobijanjem ovog sertifikata treću godinu za redom. Ujedno, predstavnici Apothecary drogerije uzimaju aktivno učešće na konferencijama „eTrustmark Day“ i „E-Trgovina“, s ciljem razmene iskustava, uvođenju novih regulativa, politika i praksi, ali i sveobuhvatnog poboljšanja internet trgovine na tržištu Srbije. e-Trustmark sertifikacija je projekat IPA 2012 „Razvoja elektronskog poslovanja“ koji je finansirala Evropska unija, a korisnici i glavni partneri projekta su Ministarstvo trgovine, turizma i telekomunikacija i Ministarstvo privrede Republike Srbije. Rigoroznom proverom, konstantnim testiranjem tokom godine, Apothecary je uspeo da treću godinu za redom obezbedi e-Trustmark sertifikat i dokaže da je u pitanju pouzdano Internet prodajno mesto, koje poštuje i radi u skladu sa zakonima Republike Srbije i pravilima dobre poslovne prakse u oblasti elektronske trgovine i zaštite potrošača.
Pored dobijanja e-Trustmark sertifikata, početak godine obeležio je i predstavljanje proizvoda iz „Ski“ kategorije, odnosno proizvoda za zaštitu kože od štetnih UVA/UVB zraka, kao i negu kože posle izlaganja suncu na snegu. Sada već tradicionalno, Apothecary kampanju zaštite kože od štetnih sunčevih zraka sprovodi tokom cele godine, stavljajući akcenat na zimu i leto uz „Solar“ kampanju. Pred kraj godine za novogodišnje praznike, Apothecary je predstavio posebnu prazničnu selekciju originalnih luksuznih proizvoda brendova i proizvođača kao što su Valentino, Guerlain, Dolce&Gabbana, Versace, Tom Ford, La Mer, Estée Lauder, YSL, Lancôme, Dior, Dior Homme, Shiseido, Shiseido Men, Clinique, Clinique for Men, Clarins, Jean Paul Gaultier, Kérastase, Giorgio Armani, Hugo Boss, Calvin Klein.
Kao kompanija koja promoviše malo lepši život, kao i unapređenje našeg društva u celini, sredinom februara na Dan državnosti, Apothecary drogerija je pokrenula inicijativu onlajn plaćanja DinaCard nacionalnim platnim karticama, a čime se osigurava popust prilikom kupovine proizvoda tokom navedenog praznika. Apothecary je prva kompanija koja je pokrenula ovu inicijativu u Srbiji i poziva i ostale prodavce da se priključe promovisanju sigurnog onlajn plaćanja i kupovine uz nacionalnu DinaCard karticu.
Tokom ove godine, Apothecary je bio nominovan od strane Creativepool iz Velike Britanije u oblasti najboljeg brendinga za dolazeće „Apothecary LAB“ proizvode. Iako je prvobitno bilo da će se Apothecary LAB brend i proizvodi predstaviti tokom 2025. godine, odlučeno je da se proizvodi i sam brend ipak prezentuju tokom 2026. godine, a nakon spremnosti samog tržišta, kao i dobijanja svih potrebnih potvrda kao što su registracija žiga pri Zavodu za zaštitu intelektualne svojine Republike Srbije, a potom i kontrola proizvoda od strane Instituta „Torlak“ koji obavlja zdravstvenu delatnost u oblasti mikrobiološke i virusološke dijagnostike.
Apothecary je nastavio dalje da tehnički unapređuje svoj sajt, podrazumevajući ažuriranje nove verzije CMS sistema. Nastavili smo da pratimo i da primenjujemo dodatne bezbednosne i zaštitne mere. Prioritet nam ostaje bezbednost kupovine i sigurnost kupaca, pa s toga vodimo računa da su serveri na kojima se nalazi Apothecary sajt locirani u modernom Tier-3 data centru u Beogradu koji je sa 100% napajanjem iz obnovljivih izvora energije, i predstavlja najsavremeniji i najviši nivo usluga s visokom garantovanom dostupnošću tokom 24 časa. Naša platforma uvek ima poslednje verzije softvera i sigurnosna ažuriranja, dok smo ujedno nadogradili i kompjutersku opremu na kojoj radimo, a koja podrazumeva Apple računare sa Energy Star sertifikatima, koji su povezani u okviru zatvorenog Brain jedinstvenog intranet ekosistema. Kada je reč o zaštiti podataka i privatnosti, svi serveri se nalaze u Srbiji što ih čini potpuno usklađenim s lokalnim Zakonom o zaštiti podataka o ličnosti, kao i Evropskim zakonima u oblasti GDPR-a koji regulišu zaštitu i čuvanje privatnih podataka korisnika, dok smo ujedno ažurirali i Politiku privatnosti unosom još više informacija o transparentnosti, odnosno kako i na koji način obrađujemo podatke o ličnosti u cilju zaštite privatnosti. Apothecary koristi unapređene servere i servise kompanija Foster + Svensson, Thornet i United Internet koji imaju kontinuiran „uptime“ i sa unapređenom infrastrukturom, koju karakterišu sigurnost, povećana brzina, kao i stabilni SSD i Cloud serveri. Tehnologija svakako teži ka što većem broju ljudi, ali je neophodna i svest o očuvanju prirode i okoline. Apothecary ponosno ističe da svoj sajt hostuje u data centru sa 100% napajanjem iz obnovljivih izvora energije, kao i da u svakodnevnom poslovanju radi na elektronskim i računarskim uređajima sa Energy Star sertifikatom.
Apothecary koristi robusna i kompleksna digitalna rešenja za svoje poslovanje. U potpunosti smo digitalizovani, i to od početka našeg rada. Naše poslovanje fokusirano je na digitalno okruženje, gde smo u prethodnom periodu objedinili sve finansijske transakcije u okviru jedne banke, a koja je povezana s našim internim sistemima i time omogućili lakše vođenje i upravljanje transakcijama, finansijama, kao i uvid u pristigle račune i njihovo jednostavnije i brže plaćanje. Apothecary koristi IPS (sistem za instant plaćanja) Narodne banke Srbije, kod Raiffeisen banke. ICT informaciono-komunikacioni sistem i mreža Apothecary drogerije su nadograđeni, a koji imaju za cilj kako bezbednost, tako i pružanje visoko kvalitetnog korisničkog iskustva, kao što su brzina pristupa sajtu, lakša navigacija kroz uvođenje filtera i kategorizacije, pojednostavljen pregled i naručivanje proizvoda, logistika i prijem pošiljaka, ali i sama komunikacija.
Naš kor-sistem se zove Brain, a koji je izolovan od interneta i koji konstantno unapređujemo. On predstavlja centralno čvorište odakle se naše poslovanje grana na različite sisteme, poput sistema ka poštansko-logističkim centrima, elektronskom bankarstvu, procesoru platnih kartica, eSEF-u, sistemu eUprave, sistemu fiskalizacije, vezi sa ERP i SAP sistemima distributera, kao i hostingu sajta koji je od ključnog značaja za naše poslovanje, a bez kojeg sajt ne bi mogao ni da funkcioniše. Apothecary je ranije prešao na nove unapređene servere kompanija Foster + Svensson, Thornet i United Internet, a koji su omogućili veću brzinu, stabilnost i sigurnost sajta. Serveri na kojima se nalazi Apothecary sajt su daleko brži u odnosu na konvencionalni Apache i NGINX, i daju višestruko bolje rezultate u brzini sajta. Dodatno, zaštita servera se vrši aktivno skeniranjem našeg hostinga u realnom vremenu i blokiraju se neautorizovani pristupi i maliciozni zahtevi. Pored toga aktivno se skenira dolazna i odlazna elektronska pošta na svim mejl nalozima u Apothecary drogeriji, uz inteligentne antispam filtere koji koriste posebne algoritme i više desetina različitih IP-jeva za razmenu elektronske pošte, što je značajno za komunikaciju i razmenu poruka. Serveri donose veći prostor i omogućavaju da se Apothecary dalje tehnički razvija i unapređuje. Apothecary sajt je smešten na 100% Samsung Enterprise SSD serverskim diskovima poslednje generacije u kombinaciji sa hardverskim RAID kontrolorima u RAID-10 postavci za veću pouzdanost. Novi unapređeni serveri nalaze se u jednom od najvećih i najmodernijih Tier-3 data centara u centralnoj i istočnoj Evropi, u Beogradu, u okviru kompanije Cetin (prethodno Telenor Grupe), koji pruža potpuno redundantno mrežno i energetsko okruženje. Ujedno, Apothecary koristi i svakodnevne sigurnosne kopije svog sajta na dve udaljene lokacije u Beogradu, ali i na Apple Cloudu, kako bi osigurao stabilnost i bezbednost podataka uz dnevni bekap.
Sajt nastavlja da ima unapređenju kategorizaciju i filtriranje proizvoda, a što je jedna od karakteristika Apothecary drogerije, gde se konstantno radi na što boljoj segmentaciji proizvoda radi bržeg i jednostavnijeg pronalaženja željenih artikala. Upravo ovakva unapređenja donose nam mogućnost da razvijamo Apothecary sajt i učinimo ga vizualno atraktivnim, jednostavnim za korišćenje, a uz neke od najsavremenijih tehnoloških rešenja. Ove godine predstavili smo i velike video banere na Apothecary sajtu, čime smo postali prvo internet prodajno mesto u kategoriji onlajn drogerija, parfimerija i apoteka koje predstavljaju proizvode na ovakav interaktivan i vizualno bogat sadržaj.
Za ovih pet godina prošli smo dug put i uspeli da izgradimo prepoznatljivost, da objedinimo ponudu farmaceutskih i kozmetičkih proizvoda, i da se pozicioniramo kao jedinstveno mesto premijum i luksuznih originalnih proizvoda. Pored toga, konstantno stremimo ka daljim unapređenjima iskustva kupaca koji posećuju Apothecary, čineći sajt lakim i jednostavnim za upotrebu. Nastavili smo sa nadogradnjom servera na kojima se nalazi Apothecary sajt, kako bi sam proces kupovine bio brži, ali i kako bismo bili u mogućnosti da nastavimo s povećanjem broja objavljenih proizvoda na dnevnom nivou. Sajt Apothecary je tokom ove godine više puta unapređivan. Poboljšali smo prikaz proizvoda u kategorijama, poboljšali smo odziv sajta, omogućili da se sajt brže učitava i prikazuje, radili na SEO unapređenju, osigurali i osvežili nove standarde u izradi grafičkih i vizuelnih standarda, banera, fotografija i sadržaja na samom sajtu i internetu uopšte.
- Apothecary svojim kupcima nudi samo vrhunske i kvalitetne originalne proizvode, proverenog kvaliteta i od pouzdanih proizvođača. Ponosno i vredno smo napravili i dalje gradimo Apothecary, i imamo čime da se pohvalimo, ali i da potvrdimo da je Apothecary pouzdan sajt. Želimo da oplemenimo naše tržište profesionalnim načinom rada, što i čini našu korporativnu kulturu. Uz sve navedeno, konstantno pronalazimo načine za dalja usavršavanja i nastavićemo da otkrivamo i primenjujemo nove tehnologije i saznanja u našem radu. Zahtevamo fer i pošteno poslovanje i tržišnu utakmicu, kako u vidu odnosa proizvođača i distributera, tako i u komunikaciji s kupcima. Možemo uvek zajedno da sagledamo sve aspekte i da pronađemo najbolje rešenje, ali uvek u skladu sa zakonom, dobrom poslovnom praksom, i uz obavezno isključivanje banalizacije i relativizacije. Strogi smo u svom radu. Izuzetno smo ponosni što smo imali priliku da ranije učestvujemo i da doprinesemo u izradi različitih zakona u Srbiji, poput Zakona o oglašavanju, Zakona o zaštiti prava potrošača, Zakona o elektronskoj trgovini, Zakona o porezu na dodatu vrednost, s ciljem da se oni konstantno sve više usavršavaju i da podjednako definišu i zaštite sve strane kako bi se napravila standardizacija i harmonizacija poslovanja u društvu. Upravo to iskustvo i znanje primenjujemo u Apothecary drogeriji, ali idemo ka tome da ponudimo i više, jer se i sami stavljamo u ulogu kupaca, prodavca, distributera, proizvođača, baš kako bismo mogli da sagledamo svaki ugao i perspektivu. Apothecary teži da bude predvodnik u industriji i da ukaže na primer izvrsne poslovne prakse kojom se kupcima u Srbiji omogućava transparentnost pri kupovini. Pored toga, ostajemo kompletno posvećeni unapređenju e-commerce usluga u Srbiji u sklopu svoje internet drogerije, gde na jasan i jednostavan način predstavljamo proizvode, ali i brinemo o svojim kupcima od prvog kontakta s nama, pa do trenutka isporuke proizvoda na adresu. Želimo da ukažemo na važnost poštovanja svojih kupaca bez obzira na visinu porudžbine i to kroz odnos koji gradimo preko našeg sajta, društvenih mreža, kao i kroz kompletnu komunikaciju koju imamo s našim kupcima. Smatramo da svi zaslužujemo malo lepši život i zbog toga se aktivno uključujemo i pridružujemo inicijativama koje kao rezultat imaju kvalitetniji odnos i komunikaciju, kao i poštovanje kulture dijaloga i poslovanja. Ujedno, isto očekujemo da se to primenjuje i prema nama. Za nas je to osnovni i standard koji želimo da bude usvojen i primenjen i u Srbiji kako bi što više transakcija ostalo u našoj zemlji, a samim tim doprinelo daljem rastu i razvoju zemlje i društva, istakao je Mag. Vladimir von Bergdorff, MA, generalni direktor Apothecary drogerije.
Sam kraj 2025. godine obeležilo je proširenje našeg partnerstva s Raiffeisen bankom. Promenili smo procesora za onlajn plaćanje platnim karticama Visa, Mastercard, Maestro i Dinacard, a ujedno uveli i mogućnost plaćanja Apple Pay i Google Pay digitalnim novčanicima, koje nude još bržu kupovinu prilikom unosa podataka, uz sigurnu zaštitu koju obezbeđuje Raiffeisen banka. Nova vrhunska tehnologija koju obezbeđuje Raiffeisen banka u okviru Apothecary sajta, omogućava obradu transakcija izvršenih platnim karticama ili preko digitalnih novčanika, u realnom vremenu. Izvanredno iskustvo prilikom procesa plaćanja osigurava još brže plaćanje, upravljanje transakcijama, kao i eventualan povraćaj novca u realnom vremenu, čime se dodatno osigurava transparentnost i sigurnost kupaca u okviru luksuzne Apothecary drogerije. Pojednostavljeni proces plaćanja će poboljšati iskustvo kupovine za kupce, koji će moći još više da uživaju u bezbrižnoj navigaciji od korpe do završetka, čineći kupovinu lakom i efikasnom. Poboljšana zaštita od prevara uz 3D Secure funkciju koju nova platforma nudi, pruža dodatni nivo autentifikacije za bezbedne onlajn transakcije i čini iskustvo kupovine sigurnim.
Dolazak 5G mreže nestrpljivo smo dočekali i prihvatili u Apothecary drogeriji. Apothecary je svoju ICT infrastrukturu obogatio pristupom novoj naprednoj 5G mreži mobilnog operatora MTS Telekom Srbija, čime se sajt učitava još brže, a nama daje mogućnost da proizvode predstavimo na što kvalitetniji i interaktivniji način. Upotrebom 5G mreže i uvezivanjem različitih ICT sistema, omogućavamo brži odziv sajta prilikom pregleda stranica, ali i nama prilikom svakodnevnog rada i održavanja. Pored navedenog, 5G donosi i smanjenje vremena kašnjenja pri odzivu (latencija) te stabilniji i brži pregled celog sajta, naročito zato što je Apothecary prva drogerija koja koristi velike video banere i sadržaje na svom sajtu, u poređenju s ostalim sajtovima apoteka, parfimerija i drogerija. Telekomunikacione kompanije su važna karika u industriji i uz našu saradnju i odabir MTS 5G mreže, uspešno razvijamo dalje Apothecary sajt, unapređujemo korisničko iskustvo, donosimo inovacije i uspostavljamo nove poslovne standarde na tržištu, odbacujući praćenje konzervativnog pristupa i ustaljenih navika u marketingu, prodaji i komunikacijama, zamenjujući ih radije relevantnijem, racionalnijem i savremenom pristupu. Napredna 5G mreža u poslovanju pokreće efikasnost i inovacije kroz ultrabrze brzine, nisku latenciju i masivnu povezanost, omogućavajući napredni IoT, jaču enkripciju, uvezivanju uređaja, AI veštačku inteligenciju, poboljšana korisnička iskustva, bržu obradu onlajn plaćanja, bolja iskustva u Cloudu i poboljšani rad na daljinu. 5G mreža nudi mogućnost dalje transformacije poslovanja u sektoru onlajn prodaje, olakšavajući podatke u realnom vremenu, automatizaciju i besprekoran mobilni rad, osiguravajući budućnost kompanija za dalji digitalni rast.
Prethodna godina obuhvatila je izuzetan broj aktivnosti koje smo realizovali, a svake godine u okviru naše novogodišnje čestitke osvrćemo se na sve aktivnosti koje smo realizovali. Planirane ciljeve i očekivanja su prevazišli, a oni prevashodno podrazumevaju profesionalnu i kulturnu komunikaciju s našim kupcima, drugačiji i transparentan pristup poslovanja, jer želimo da budemo predvodnici u industriji u kojoj radimo, ali i u okviru celokupnog društva. Smatramo da kupci i poslovni partneri koji su ostvarili kontakt s nama to mogu i sami da potvrde, gde je poslovna izvrsnost prioritet, prijatno iznenađenje, a za nas zlatni standard. Već petu godinu zaredom, nemamo zvanično evidentiranu nijednu reklamaciju, na šta smo izuzetno ponosni i što ukazuje našu posvećenost i stavljanje u različite uglove i perspektive učesnika u onlajn trgovini. Međutim, mi u Apothecary drogeriji smatramo da možemo još više da ponudimo. Upravo iz tog razloga, 2026. godinu, vidimo kao još dinamičniju gde planiramo produženje sertifikata e-Trustmark nacionalne oznake za bezbednu kupovinu na internetu, ranu detekciju, prevenciju odnosno sprečavanje eventualnih prevarnih radnji i iznuda, dalja unapređenja sajta, uvođenje novih funkcionalnosti, i dolazak potpuno novih visoko-kvalitetnih premijum i luksuznih proizvoda na tržište Srbije.
Svim našim kupcima, posetiocima sajta, kao i poslovnim partnerima se zahvaljujemo što su sa nama na putu razvijanja jednog lepšeg primera rada i poslovne izvrsnosti, i želimo srećne novogodišnje praznike i sve najlepše u 2026. godini.